Réceptionniste Tournant

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L'Hôtel Mercure Fribourg Centre Remparts **** est à la recherche de son (sa) futur(e) Réceptionniste Tournant

Etablissement de 63 chambres entièrement rénové, l'hôtel propose des hébergements à proximité du centre historique de la ville de Fribourg.

Vous intégrerez un établissement où le gout de la découverte, le partage et l’entraide animent l’ensemble de nos équipes.

Description du poste

·  Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
·  Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
·  Vérifie les garanties et les réservations des clients
·  Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
·  Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
·  Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
·  Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
·  Renseigne les clients sur les informations touristiques
·  Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
·  Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
·  S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
·  Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications

·  Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
·  Sens du service et de l’accueil
·  Passion pour le client
·  Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
·  Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
·  Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
·  Sens du détail
·  Organisation et rigueur
·  Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Vous avez le sens de l’accueil et êtes doté(e) d’une excellente présentation

Vous êtes souriant(e), avenant(e) et votre bonne humeur vous caractérise

Vous êtes diplomate, discret et avez le sens de l’écoute

Vous êtes résistant(e) au stress et faites preuve de réactivité

Votre anglais est courant, maitrise de l’allemand est un plus