téléconseiller H/F

Description de l'offre

Description de l’offre

Votre mission

Notre agence Adecco est actuellement à la recherche d'un Conseiller Clientèle H/F pour un de ses clients spécialisés dans le secteur bancaire.
Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire.

Vos missions principales seront de :
1.  Assurer la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat
 Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
·        Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours

Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
·        Gérer les modifications administratives et/ou financières
·        Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
·        Gérer les restitutions et/ou rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
·        Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
·        Effectuer les régularisations comptables nécessaires à la clôture du dossier

 
2.  Fidéliser les clients
·          Privilégier le contact téléphonique avec notre client afin de lui apporter une solution adaptée personnalisée et rapide
·          Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de la société
·          Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction
·          Réaliser les appels vers nos clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et contribuer à leur fidélisation

 

Votre profil

Profil
Bac/ Bac +2 minimum – Formation orientée Gestion Administrative et financière/ relation client /comptabilité
Expérience dans le domaine de la relation clientèle idéalement dans le secteur bancaire ou automobile
Horaires de travail du lundi au vendredi : 9H-12H 13H-17H30 35H hebdo
Rémunération : SMIC brut sur 13 mois pour un temps plein.

Si vous êtes intéressé par ce poste, postulez directement sur notre site  adecco.fr

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Télémarketing - Téléservices Téléconseil - Télévente - Autres
Poste(s) à pourvoir : 1
Référence job : 18177580

Agence :  
Adecco Villers Cotterets