Concierge de nuit H/F

Gestion de la sécurité :

• Assurer la fermeture sécurisée des portes et fenêtres des chambres.
• Vérifier régulièrement l'état des lieux, y compris les chambres, les espaces publics et la sécurité des installations.
• En cas de problème (accident, alerte incendie, intrusion, comportement problématique d'un invité), alerter le PC sécurité et suivre les protocoles nécessaires.
• Utiliser la Rooming List pour identifier les invités et vérifier les informations telles que les horaires de départ et de réveil.
• Vous serez également responsable de la main courante où vous noterez toutes les informations essentielles liées à la sécurité et au service

Conciergerie et organisation :

• Réorganiser les transports en cas de changements de programme, grèves ou annulations (voitures, trains, avions) en utilisant les contacts fournis.
• Effectuer diverses tâches administratives telles que l'édition de billets, de programmes, et des impressions de documents nécessaires.
• Gérer les demandes spéciales des invités et anticiper leurs besoins, y compris en matière de confort (service de boissons, fournitures diverses).

Assistance au service nocturne :

• Maintenir une surveillance discrète du portail et des accès.
• Être un point de contact pour toutes demandes urgentes ou imprévues des invités.
• Prendre en charge les demandes de services simples.

Veille et préparation pour le matin :

• Vérifier l'état de propreté des parties communes avant le lever des invités.
• En cas de nécessité, contribuer à la préparation des petits-déjeuners.
• Servir des petits-déjeuners ou donner un pack petit-déjeuner, si le départ des invités est avant 7h30

• Dynamique, réactif(ve) et organisé(e), vous savez anticiper les besoins des clients et gérer les imprévus avec efficacité.
• Vous êtes capable de travailler en horaires de nuit et de faire preuve de discrétion et de rigueur.
• Avoir des notions d'anglais pour pouvoir échanger aisément avec les invités.

Compétences requises :

• Expérience antérieure dans un rôle similaire ou dans le secteur de l'hôtellerie.
• Excellente présentation, discrétion et capacité à travailler de manière autonome.
• Connaissance des procédures de sécurité et des protocoles d'urgence.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations imprévues avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques (poste informatique, systèmes de gestion des réservations).