Gestionnaire sinistres recours auto IRSA -F/H - LYON - CDD

Description de l'offre

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Au sein du service Recours Matériels de LYON, vous prendrez en charge la gestion des recours conventionnels.

Votre mission consistera à : 

1) Appliquer la convention IRSA :

- Obtenir les informations et les éléments permettant de présenter les recours vis-à-vis des compagnies adverses dans le cadre de la convention avant la forclusion.

- Répondre aux contestations, s’opposer s’il y a lieu aux demandes de reversement.

- Présenter des recours.

- Définir et mettre en place des stratégies pour obtenir de meilleurs résultats.

- Gérer de manière proactive les procédures d’escalade afin d’optimiser la récupération des recours subis à tort.

- Etudier le comportement des compagnies tierces et agir en conséquence. Faire d'AXA un concurrent redoutable dans la gestion IRSA.

2) Interagir dans la chaine de valeur.

La gestion recours de 1er niveau est réalisée par ASM (Axa Service Maroc). Il vous sera demandé des retours constructifs sur les transmissions de dossiers ASM afin de faire progresser la gestion recours dans sa globalité.

Des échanges de bonnes pratiques entre les équipes seront créés. Il est important d'optimiser les synergies. Les dossiers qui n'ont pas trouvé d'issue favorable seront à transmettre à la direction technique.

Vous serez responsable de la présentation de vos dossiers aux experts en conciliation. Au travers de ces échanges, il sera important de capter l'esprit des dernières tendances de la convention afin de progresser dans votre gestion courante.

L’activité se fait en relation avec les services de règlements et parfois de production, avec les distributeurs, avec vos homologues des compagnies adverses, les clients, les tiers.

3) Proposer des solutions innovantes et axes d'amélioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse.  

Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de l'activité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective.

Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels sortants (distributeurs, clients, compagnie adverse).

Profil recherché

Qualifications :

Compétences :
- Connaitre les règles de droit, les règles de responsabilité, les techniques des règlements de la branche Matériel, connaître la convention IRSA.

- Bonne communication écrite et orale, forte capacité d’argumentation et de négociation (explication technique de sa position).

- Capacité de coopération avec l’équipe et les collaborateurs des autres services.

- Pugnacité dans la relance pour l’aboutissement du recours.

- Esprit critique et constructif.

- Appétence à la participation à de nouveaux projets.