Technicien Support Informatique IRVE H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

Réf métier Bouygues SA - TRAVAUX

Intitulé du poste

Technicien Support Informatique IRVE H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Bouygues Energies et Services une marque d'EQUANS , est un acteur majeur dans le domaine des bornes de recharge de véhicules électriques en France. Nous opérons plus de 18 000 points de charge et offrons une gamme complète de services de mobilité via notre solution ALIZE, incluant la supervision technique, un site web, une application mobile, des badges interopérables, la gestion monétique, la télémaintenance et une hotline usager.
 
Nous recherchons un Technicien Support Informatique IRVE H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la transition écologique et énergétique. Vous serez au cœur des opérations quotidiennes, garantissant la satisfaction de nos clients et la performance de nos infrastructures.
 
Et si c’était vous ?
- Vous êtes passionné par la mobilité électrique.
- Vous avez un sens aigu du service client et un esprit d’analyse.
- Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transition énergétique.
- Vous aspirez à travailler dans une entreprise innovante dans le secteur des énergies.
Les plus  :
- Expérience en supervision de bornes de recharge, informatique, CFO/CFA, habilitations électriques, Python.
 
Vos missions :
 
Surveillance du fonctionnement des bornes exploitées :
- Identifier et analyser les incidents survenus (incohérences de kWh et durée de session, logs OCPP, événements et alarmes, dysfonctionnements des lecteurs de cartes bancaires et QR-code).
- Agir à distance pour traiter les dysfonctionnements et anomalies (paramétrage, clé de configuration, gestion des mises à jour).
 
Support client :
- Prendre en charge les réclamations des usagers via nos outils de ticketing.
- Gérer les appels de niveau 2 pour des câbles bloqués.
- Participer à une équipe d’astreinte téléphonique de niveau 2.
 
Support mainteneur :
- Fournir une assistance technique téléphonique aux mainteneurs lors des interventions.
- Déclencher les demandes d’intervention après tentative de rétablissement à distance.
- Vérifier la conformité des rapports des mainteneurs et suivi.
- Mettre à jour les plateformes de GMAO et de ticketing.
 
Accompagnement dans les missions d’exploitation :
- Éditer des rapports d’utilisation.
- Assurer le feedback et les échanges avec les constructeurs.
- Appliquer les changements tarifaires.
- Qualifier de nouvelles bornes de recharge en test au laboratoire.
- Améliorer et industrialiser les processus actuels.
 
 
 Formation requise :
- Bac +2/3 en informatique, énergie, électronique, électricité, réseau, smart green.
 
Contraintes particulières :
- Pas de déplacement (ponctuellement en IDF à la journée possible).
 
Rejoignez une équipe dynamique au cœur de l'innovation technologique et de la transition énergétique. Postulez dès maintenant et participez à une aventure passionnante chez Bouygues Energies et Services !
 
Bouygues Energies et Services, une marque du groupe EQUANS - Engagez-vous pour une mobilité plus verte !

Profil recherché

Profil

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