Chef de Projets Parcours Clients (F/H) - CDD

Description de l'offre

Notre activité

Le Groupe BPCE , avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

Depuis plus de 35 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise. BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.

Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.

Vos missions au sein de l'équipe

Cette opportunité vous permettra de contribuer activement à augmenter la satisfaction client, par le pilotage de projets marketing liés à la résolution des irritants clients et au renforcement de l’expérience multicanale.

Au sein de la Direction Distribution, Expérience Client et Transformation, en tant que chef de Projets Parcours Client, vous êtes garant de l'expérience vécue par nos clients durant l’intégralité de leurs parcours au sein de BPCE Factor, de la souscription jusqu’à la fin de relation.

Vos principales missions sont les suivantes :

·  Définir les besoins d’optimisation des parcours au regard des remontées de nos clients et des équipes commerciales et clientèle
·  Prioriser les projets d’amélioration des parcours clients à initier dans une logique de digitalisation
·  Rédiger les expressions de besoins en lien avec le(s) métier(s) concerné(s), en s’assurant d’une approche customer centric
·  Animer et fédérer les métiers contributeurs aux projets
·  Piloter les projets en partenariat avec le chef de projet DSI et participer aux recettes métier
·  S’appuyer sur les compétences User eXpérience mises à disposition pour construire les parcours
·  Garantir l’avancement des projets en assurant les reportings de suivi de projet et la communication
·  Participer à l’animation du comité de pilotage « Parcours Clients », permettant de suivre l’avancée des différents projets d’évolution du parcours.
·  Piloter l’évolution globale du parcours multicanal en étant garant de la cohérence de ses étapes

Votre rôle, très transversal, vous amènera à gérer des projets en lien avec toutes les Directions de BPCE Factor et particulièrement la Direction Commerciale, la Direction Clientèle et les autres chefs de projets de la Direction Distribution Expérience Client et transformation (Ecoute, data, marketing digital, Product Owner des sites, …).

Poste à pourvoir en CDD, à Charenton-le-Pont. 

 

Les + de BPCE FACTOR :

·  Nous vous proposons d'intégrer une équipe à taille humaine, dans une ambiance conviviale, au sein d'un grand groupe
·  Travail hybride possible une fois bien installé 
·  Restaurant d'entreprise subventionné/ tickets restaurants
·  Remboursement de 65% des frais de transport en commun
·  Rémunération fixe selon profil + variable + P/I ainsi qu'un dispositif d'épargne attractif avec abondement
·  Accès à de nombreuses prestations de notre CSE pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Vos atouts pour réussir

Diplômé d'une école de commerce ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience significative sur un poste similaire en conduite de projets marketing/digital ou de projets d’optimisation de parcours clients, idéalement dans le secteur de la banque/finance/assurance.

Vous êtes très orienté client mais aussi résultats et savez particulièrement capter les enjeux stratégiques liés à la relation clients. Vous savez travailler en mode projet et maitrisez le pilotage, la planification, la gestion des ressources et le respect des délais. Vous avez un excellent relationnel et une belle capacité à animer, à mobiliser différents acteurs et à travailler en transversal. Vous avez le goût du challenge et êtes force de proposition.

Vous maitrisez les outils bureautiques (suite office)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

·  Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..)
·  Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

·  Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d’action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
·  En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
·  1 er financeur de l’économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d’encours
·  35 Md€ d’encours de financement de la transition énergétique
·  6 millions d’emplois soutenus grâce à l’activité des réseaux BP et CE

Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d’équilibre des temps de vie, de santé au travail …

 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

·  1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
·  1 à 2 entretiens métiers

A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...