ALTERNANCE - Assistant(e) Responsable de Relation et Expérimentation Clients - F/H

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous voulez rejoindre notre bande de passionnés, pour créer ensemble, la meilleure expérience de contenus et faire rayonner la diversité culturelle à travers le monde.  Bienvenue chez CANAL+ !

Description du poste

L’ambition du « poste »  :

Au sein du service d’expérimentation de la relation client du Groupe Canal+  (CANAL LE LAB), vous participez, avec un manager, à la  gestion  de tests menés auprès des clients et à  l’amélioration  de l’expérience client, en ligne avec les objectifs du Groupe. Vous  veillez  à une bonne coordination des projets et tests avec les services partenaires et contribuez à  promouvoir  les savoir-faire du LAB au sein du Groupe.

Vous accompagnez un manager dans l’identification et le recueil des commandes, participez à l’animation des chargés de relation et d’expérimentation client et êtes partie prenante de la réalisation des tests jusqu’à leur conclusion et la recommandation auprès des commanditaires, tels que :
- Les Services transverses de la Direction de la Relation Clients 
- Les Services Techniques
- Les Services Marketing
- Les Services Commerciaux

Vos principales missions consistent à  :

1/ Participer à la mise en place de tests, à dominante commerce, marketing et relation client, dont l’objectif est de vérifier la stratégie préalablement construite, auprès d’un panel de clients représentatifs.

2/ Travailler de concert avec le manager afin de piloter chaque projet de test dans sa globalité (cadrage, réalisation, bilan) et s’assurer de proposer des recommandations pertinentes.

3/ Participer à améliorer l’expérience client en remontant les verbatims et irritants des abonnés.

4/ Contribuer à apporter toute idée visant à moderniser la relation client du groupe CANAL+ (outils, discours, méthode) en s’inspirant des bonnes pratiques du secteur de la relation client et des tendances du marché.

Qualifications

De formation supérieure, universitaire/école de commerce, vous avez idéalement eu une première expérience professionnelle en marketing/relation clients/commerce.

Vous aimez le secteur de la relation clients, des médias et nos univers de contenu.

Vous êtes enthousiaste et créatif, et faites preuve de qualités d’analyse et de synthèse

Vous préférez travailler en équipe que brainstormer tout seul.

Vous êtes branché innovation et souhaitez apporter vos idées pour enrichir la relation avec nos abonnés.

Outils : Maîtrise d’Excel et Powerpoint

Informations complémentaires

C'est seulement chez  CANAL+ , pour une alternance de 12 mois à partir de  septembre 2021  !

Poste basé à Rennes.