Agent d'accueil aéroportuaire H/F

Description de l'offre

Parce que l’enchantement du voyage des passagers reste notre priorité, City One recrute pour l’un de ses clients de renom des :

Hôtes et Hôtesses d'Accueil Aéroportuaire sur l'Aéroport de Lyon St-Exupéry.

La volonté de notre client est d’enrichir de façon significative la compétitivité des services en apportant une prestation haut de gamme, afin de renforcer la satisfaction client et offrir ainsi aux accompagnants, passagers et attendant une expérience voyage enchantée.

Votre rôle sera d’être l’un des « Ambassadeurs » de notre client.

Véritable point névralgique du parcours client, vous êtes l’interlocuteur privilégié des passagers. Garant de la satisfaction du parcours client, de l’accueil, information et orientation, votre mobilité vous permet de contrôler le parcours et de signaler ou d’intervenir selon le besoin.

Vos responsabilités :

• Répondre à toutes les demandes clients (passagers, accompagnants) par tous les moyens mis à disposition par City One


• Anticiper les besoins clients : offrir un service selon la demande du client


• Proposer tous les services offerts au sein de son territoire


• Savoir analyser une demande ou situation et adapter son attitude ou sa réponse


• Veiller à la libre-circulation des espaces et à la sécurisation du parcours


• Signaler tout dysfonctionnement


• Repérer tout comportement suspect et informer sans délai les autorités et responsables compétents


• Offrir une solution appropriée au besoin du client en mobilité

Nous vous proposons :

- Prise en charge 100 % des formations Aéroportuaires (sureté 11.2.3.8 et accès ZSAR 11.2.6)

- Un environnement riche et multiculturel

- Une opportunité de développer vos compétences linguistiques

- Des perspectives d’évolution vers des postes à responsabilités

Contrat :  CDI à temps plein

Horaires : Horaires décalés variables entre 02h30 et 00h00. du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos consécutifs par semaine. 

Rémunération : 11.88 € bruts/heure + Avantages (primes selon planning, majorations dimanche & jours fériés, nuits)

- Un remboursement de votre titre de transport* à hauteur de 50% (tarif employé 2.50 euros) ou prise en charge du parking 100% 

Profil recherché

Profil recherché :

- Vous avez une excellente présentation (codes de présentation de l’hôtesse de l’air/steward)

- Vous êtes bilingue en anglais 

- Vous avez une première expérience dans l'accueil et/ou dans la relation client

- Vous disposez d'un grand sens du service clients, de l’écoute et attention aux personnes

- Vous êtes ouvert/e d’esprit et désireux/se de travailler dans un environnement international

- Vous êtes autonome et vous savez faire preuve de réactivité et proactivité

- Vous savez gérer votre stress et avez le sens des priorités

- Vous êtes rigoureux/se et ponctuel/le

- Vous êtes véhiculé/e et apte à travailler en horaires décalés

- Vous êtes apte à appliquer les consignes de sûreté et sécurité

- Vous êtes également apte à obtenir un Badge Aéroportuaire (enquête de la Préfecture de Police).

N’attendez plus et venez rejoindre notre équipe !

À propos de Cityone - Passager

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.

Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.