Téléopérateur Appels Dépannage (H/F) - Lyon (69006) Détails du poste | ENGIE

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?  Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier   dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

 

Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !   GRDF recrute un Téléopérateur Dépannage (F/H),  emploi basé à Lyon (69).

                                 

Votre objectif ?  En cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz, votre équipe Urgence Sécurité Gaz répond aux appels 24h/24 et 7j/7 pour réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients. Vous aurez pour mission de :

·  assurer la prise d’appels des clients et des services de secours,
·  réaliser une analyse technique,
·  donner les consignes à suivre au client,
·  contacter un technicien pour déclencher l’intervention,
·  assurer la traçabilité dans le système d’information de tous les appels,
·  dépanner à distance lorsque cela est possible. 

 

Pour en savoir plus sur le métier   :  Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube    

 

Les plus GRDF :

- 35 h par semaine sur un cycle de 5 semaines avec indemnités associées sur les horaires en décalé (13h-20h + samedi matin), Indemnité service continu suivant vos horaires de travail (majoration 10% ou 40%).

- Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience)

- Majoration des heures supplémentaires à 50% dès la première heure

- Avantages en nature : environ 90% du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise,

- Indemnité panier sur horaires de quart de roulement (8€37 par jour)

- Accord d’intéressement, Epargne salariale et Compte Epargne Temps

- Possibilité d'évolution professionnelle aux sein des entreprises des IEG (Industries Electriques et Gazieres)

 

Titulaire d'un BEP, CAP, ou d'un BAC maximum, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance orale et votre sociabilité. La sécurité des personnes et des biens est une valeur importante pour vous. Vous possédez une première expérience professionnelle dans la relation client, idéalement en centre d'appels. 

 

Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer !

 

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Unité commerciale:  GBU Networks

Division:  DIR RESEAUX SUD EST

Entité légale:  GRDF

Type de contrat:  CDI

Type d'emploi:  Temps Plein

Expérience professionnelle:  Junior (expérience < 3 ans)

Niveau d'instruction:  Aucun / CAP-BEP