Consultant Expérimenté en Expérience Client et Stratégie Digitale H/F

Description de l'offre

EY France, certifié à nouveau « Great Place to Work » 2020, est considéré comme le premier cabinet de conseil en termes de Qualité de services et de création de valeur pour ses clients. Leader du conseil en transformation, EY Consulting rassemble plus de 1200 collaborateurs en France. Son offre s’articule autour de trois grands domaines d’expertise : Business Consulting, Technology Consulting et People Consulting, et s’appuie sur des expertises sectorielles fortes.

Au sein de Business Consulting les consultants d’EY Strategy & Customer sont spécialisés dans la transformation et la digitalisation de l’expérience client auprès de comités de direction de grands comptes intervenant dans différents secteurs d’activité.

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons des Consultants expérimentés H/F en expérience client et digital.

 

Votre rôle :

Vous serez amené(e) à gérer des missions de définition de stratégie commerciale, de stratégie marketing, de stratégie de relation client omnicanal, de transformation de l’expérience client dans un environnement digital ou encore d’identification des impacts des nouvelles technologies sur la relation client, en collaboration avec les compétences UX/UI, Analytics et IT Stratégie d’EY Consulting.

A ce poste, vous serez notamment amené(e) à couvrir les champs suivants :

·  Cadrage et lancement de nouvelles offres, de nouveaux services ou de nouveaux business ;
·  Définition d’expérience clients différenciantes et accompagnement de leur mise à l’échelle ;
·  Transformation des canaux clients (forces de vente, call center, applis mobiles…) afin de proposer des expériences clients multicanales différenciantes ;
·  Accompagnement au choix et à la mise en place des enablers clés (process, people, systèmes) de transformation et d’amélioration de l’expérience clients ;
·  Cadrage et amélioration de programmes d’innovation ;
·  Cadrage et pilotage de programme connaissance client et amélioration de la performance commerciale...

Profil recherché :

H/F, de formation supérieure, vous bénéficiez d’une expérience de minimum 3 ans sur des sujets en lien avec la transformation digitale de la relation client. Dynamique et doté d’un très bon sens relationnel, vous avez démontré un parcours d’excellence et une capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction. Vous bénéficiez d’un très bon sens du service client et de très bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous parlez couramment anglais.

 

Ce qu’on vous offre :

Au sein d'EY Digital Services, plus de 200 collaborateurs sont dédiés au développement et à la mise en œuvre des projets de transformation digitale de nos clients. Nos différentes expertises en digital strategy (marketing digital et commercial, modèle opérationnel, due diligence...), digital studio (UX / UI design et prototypes, analytics, technologies et modèles opérationnels, data management), digital Lab (R&D, open innovation, veille technologique…) représentent un atout majeur pour répondre aux différentes problématiques de transformation digitale des entreprises.

Entrons ensemble dans l’ère de la révolution digitale et de la transformation des organisations ! La richesse de nos métiers, l’excellence de nos équipes, l’amplitude de nos réseaux, notre capacité à nous remettre en question, nos exigences élevées de qualité, notre éthique professionnelle, sont les fondements de notre réputation, le gage de nos futurs succès et de votre épanouissement professionnel.

Vivez l’expérience EY, rejoignez-nous !

EY est un employeur qui pratique l'égalité des chances.