Technicien réseau et télécom (H/F)

Description de l'offre

Experis est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s'associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients. Cette capacité d'accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel. Intégrer Experis, c'est s'exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients. Chiffres clefs - France : 3 350 collaborateurs 18 agences 600 clients 185,6 millions d'euros de CA en 2019 Pour accompagner sa croissance, Experis recrute un(e) Technicien Réseau et Telecom SAV (H/F). Il/elle sera en prestation pour notre client du secteur des télécommunications. Votre rôle sera de faire de la relation client SAV avec des professionnels. Vous serez amené(e) à : Prendre en charge les appels, de la qualification de l'incident jusqu'à sa résolution à distance Garantir le temps de rétablissement du service Rédiger les tickets pour assurer un suivi et une traçabilité Informer les clients sur l'état d'avancement des incidents via l'outil de gestion Cette prestation s'effectue en horaires décalés (3*8), avec possibilité d'astreinte et de travail le week-end. Poste en CDI, 35H/semaine, basé à Villeneuve d'Ascq. Technical skills D'une formation Bac+2/3 en informatique, vous recherchez un poste de Technicien réseau et télécom (similaire à du helpdesk). Idéalement, vous possédez une première expérience (alternance/CDD/CDI) dans ce domaine. La prise d'appels ne vous fait pas peur, et vous appréciez rendre service aux utilisateurs en assurant la résolution de leurs incidents. Vous acceptez de travailler en horaires décalés (7H/15H ou 15H/23H ou 23H/7H) Votre niveau d'anglais est bon. Soft skills Aisance relationnelle Sens du service Rigueur