téléoperateurs H/F

Description de l'offre

Fiche de Poste - Téléopérateur/trice pour la Promotion du Don de Sang

Localisation : 59120 LOOS

Durée : Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 14h, sous réserve de prolongation.

Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 6 mars 2025 contrat de 27h, sous réserve de prolongation.

Mission temporaire du 6 janvier 2025 au 2 septembre 2025 contrat de 28h, sous réserve de prolongation..

Missions principales :

1. Gestion des appels :

* Effectuer des appels sortants pour sensibiliser les donneurs actuels et potentiels aux dons de sang/plasma.

* Réceptionner les appels entrants et répondre aux questions générales en dirigeant les questions médicales vers le médecin référent.

* Relancer les donneurs pour maximiser les rendez-vous, en ligne avec les objectifs de collecte.

2. Suivi des rendez-vous :

* Organiser, confirmer et gérer les rendez-vous des donneurs.

* Maintenir à jour le planning et s'assurer que les informations sont correctement enregistrées dans le système.

3. Mise à jour de la base de données :

* Enregistrer les informations sur les donneurs dans la base de données.

* Renseigner les statistiques dans un tableau de bord de reporting.

4. Participation aux opérations ponctuelles :

* Effectuer des contacts en face-à-face lors d'événements spécifiques pour sensibiliser de nouveaux donneurs.

* Communiquer par écrit avec les donneurs au besoin.

5. Formation :

* Participer à la formation des nouveaux collaborateurs pour les préparer à la gestion des appels et la sensibilisation des donneurs.

Profil requis :

* Niveau de diplôme : Baccalauréat (Niveau 4) requis.

* Expérience souhaitée : Une première expérience en relation client/téléopérateur est un atout.

* Compétences techniques :

* Bonne communication orale et capacité à convaincre et rassurer les donneurs.

* Maîtrise des outils de suivi et de gestion de base de données.

Conditions de travail :

* Horaires : Mission à temps partiel selon les plannings établis.

* Amplitude horaire : de 9h à 20h.

* Options horaires : 4 heures de travail en continu, possibilité de travailler le samedi.

* Rémunération : Taux horaire de 11,73 €.

* Avantages :

* Accès au système de restauration collective (ou prime panier selon disponibilité).
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