Alternance - Responsable de Service Relation Clients F/H

Description de l'offre

Si tu te reconnais

Tu vois les choses un peu différemment ? Ça tombe bien nous aussi !
Au-delà d’un diplôme tu es à la recherche d’une expérience unique qui t’apprenne le métier de manager ? Tu as poussé la bonne porte.
Bien plus qu’un apprentissage, nous t’offrons la possibilité d’évoluer dans un environnement qui favorise la découverte et le développement.
• Tu as le sens du service ainsi que l’envie de rendre heureux nos clients.
    • Tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement. En d’autres termes, les mots « statique » et « figé » ne font pas partis de ton vocabulaire.
    • Tu es passionné(e) par l’aménagement intérieur et la vie à la maison au quotidien.
    • Tu sais être force de proposition et prendre des initiatives.
    • Tu sais gérer tes priorités en toute autonomie.
    • Tu aimes travailler en collaboration et l’esprit d’équipe n’a pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise.
    • Tu communiques de façon claire et l’anglais n’est pas un frein pour toi.

Ce que tu feras au quotidien

Ton défi ? Mener, inspirer et encourager ton équipe dans l’enchantement client. Au-delà de ton département tu portes la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu prends la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant non ?

TES MISSIONS PRINCIPALES

Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.
Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.

Un travail d'équipe

À la Relation Clients, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.

BON A SAVOIR

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras entre autres avantages de
• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour 2,50€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.