Chargé de clientèle retail

Description de l'offre

Nous recrutons un chargé de clientèle bilingue anglais pour un groupe de prêt à porter à rayonnement international.

Vos missions :

Vos serez chargé.e de :

- Répondre aux demandes de nos clients via différents canaux de contacts (téléphone, email, chat, réseaux sociaux...),

- Assurer un conseil personnalisé

- Assister les clients dans la passation de leurs commandes en ligne,

-Suivi logistique sur la gestion de litige et/ ou retour obligatoire

- Gérer les dossiers clients en accord avec les Maisons,

- Prendre en charge la résolution des réclamations,

- Participer aux campagnes de fidélisation,

Profil recherché

- De formation Bac +2/3 spécialisée dans le commerce et la relation clients

- Expérience au sein d’un service clients Retail.

- Expérience dans la gestion de litige SAV digital

- anglais courant (idéalement)

- Maîtrise du Pack Office

- Qualité rédactionnelle