Customer Success Manager F/H
CDI La Madeleine (Nord) Développement informatique
Description de l'offre
Qui sommes- nous ?
Movalib est une solution innovante, conçue avec et pour les garagistes, qui simplifie leur quotidien. Nous gérons les emplois du temps, diagnostics, recherches de pièces et commandes, permettant aux garagistes de se concentrer sur leur véritable métier : la mécanique.
Pour les automobilistes, Movalib offre un service complet en les alertant sur quoi, quand, et où effectuer leurs réparations selon leurs préférences.
Nous recherchons notre futur Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe !
Tes missions
- Accompagner les nouveaux clients dans la configuration et la prise en main de la plateforme.
- Former les utilisateurs pour assurer une adoption rapide et efficace.
- Maintenir un contact régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Suivre les indicateurs clés et anticiper les risques de churn.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations pertinentes.
- Identifier les opportunités d’upsell et renforcer la fidélité client.
- Animer des réunions régulières avec l’équipe commerciale pour aligner les actions.
- Créer et mettre à jour les outils d’accompagnement client (playbooks, FAQ).
Profil recherché
Profil recherché
- Tu as a minima 2 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en environnement SaaS
- Tu es animé.e par le sens client : compréhension du besoin, identification des réponses à apporter
- Tu as de bonnes capacités en pré-qualification commerciale
- Tu connais l’univers start-up
Tu es reconnu.e pour
- Ton sens client : relationnel, pédagogie, envie de trouver des solutions
- Ta proactivité et ton autonomie
- Ton organisation et ton esprit d’équipe !
Ce que nous pouvons t’apporter
- Participer au développement d’une structure en pleine croissance
- Une aventure remplie de challenges et de projets
- Une attention à ton bien-être au travail
- Rémunération : entre 32 et 40k selon profil
Process de recrutement
- Une préqualification RH en visio avec Cécile
- Un échange avec Lucas, Chief of Staff et Ludovic, CEO
- Une rencontre avec l’équipe dans nos bureaux suivie d’une mise en situation