CHARGE D'ACCUEIL CDI (H/F)

Description de l'offre

Un poste en CDI de Chargé d'Accueil (H/F) au sein du Service Proximité est à pourvoir à la MSA des Charentes (L’Isle d’Espagnac). La date de prise de fonction est envisagée le 10 mars 2025.

Missions principales :

Vous aurez pour mission d’accueillir physiquement et d’accompagner le public MSA dans ses démarches administratives, en répondant aux interrogations et en conseillant les ressortissants du monde agricole. Le site de L’Isle d’Espagnac, en tant que France Services, assure également l’accueil du public pour le compte de 12 opérateurs. La gestion des appels téléphoniques et des messages en ligne constitue aussi une part importante de l’activité. Le poste requiert une grande polyvalence en matière de relation de services, et des déplacements ponctuels vers d’autres agences peuvent être nécessaires.

La personne retenue aura pour missions de : 

• Recevoir du public MSA,


• Recevoir du public pour l’ensemble des 9 opérateurs, soit en accueil spontané, soit sur RDV,


• Renseigner et aider dans l’accomplissement de formalités,


• Prendre en charge les communications téléphoniques et traitements de mails,


• Faciliter l’accès au numérique par le biais de postes en libre service et promotion des services en ligne,


• Relayer des situations particulières auprès des partenaires, signaler les situations de précarité,


• Contribuer à la bonne compréhension des informations, notifications, courriers,


• Contribuer à la détection des droits et porter une attention poussée sur la complétude des dossiers,


• Assurer le traçage de l’activité,


• Informer et participer au développement de l’offre MSA, MSA Services et France Services,


• Contribuer à faire connaitre le réseau de France Services.

La personne retenue s’engagera dans un processus de formation et bénéficiera d’un accompagnement dans ses nouvelles fonctions.

Profil recherché

Aptitudes et compétences requises :

• Aisance sur le volet Internet et les outils dématérialisés,


• Bonnes qualités relationnelles pour mener un entretien physique et téléphonique,


• Pédagogie (notamment pour faciliter l’apprentissage des services en ligne),


• Autonomie, rigueur et organisation.


• Grande capacité d’apprentissage,


• Sens du travail en équipe.

Avantages et informations complémentaires : 

• Salaire brut annuel : 23 669 € sur 13 mois


• Temps plein : 35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi


• Chèques déjeuner


• CSE


• Prime d'intéressement


• L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap

À propos de Msa Des Charentes

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et retraite, et recouvre les cotisations. Elle met en œuvre une politique d’action sanitaire et sociale et de santé sécurité au travail. Sa présence territoriale s’affirme autour de 9 agences réparties sur les territoires de Charente et de Charente-Maritime.