GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT (F/H)

Description de l'offre

A propos de notre client: Nous recherchons pour le compte de notre client un Gestionnaire Service client (F/H) Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Réclamation et Qualité, vous aurez la charge du suivi précis et personnalisé des gros clients et professionnels. En parfait « customer success », vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d'information sur la réclamation, vous cherchez à répondre aux demandes des clients. Vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais. Dans ce cadre vos missions sont : - Enregistrer les besoins des clients de l'entreprise - Qualifier les besoins et les réclamations des clients - Accompagner les clients dans la gestion de leurs réclamations - Etudier et analyser les dossiers de réclamations - Répondre aux tickets laissé par nos clients - Remonter les réclamations aux services concernés - Solutionner les réclamations - Informer les clients des solutions trouvées en réponse a leur réclamation - Fidéliser la clientèle Profil recherché: Vous devez être titulaire idéalement d'un Bac+2 (BTS MUC, NRC ou équivalent) et avoir au moins 2 années d'expérience (alternance comprise). Une expérience dans le domaine de l'Administration des ventes, du Service après ventes ou en centre d'appel est un plus. Vous êtes curieux(se), autonome, proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se). Vous avez le sens du service client et une excellente communication écrite. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Envoyez-nous votre CV ! Réf. de l’offre: 001-YO-1746016_01C