Chef ou Cheffe de Projet Marketing Digital

Description de l'offre

Publiée le 01/04/2025

Description de l'employeur

Présentation de SNCF Réseau

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

Chez SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe. Pour répondre aux besoins croissants de mobilité ferroviaire, chaque jour, les 50 000 collaboratrices et collaborateurs de SNCF Réseau assurent la circulation sûre et fluide de plus de 15.000 trains, réalisent les travaux d'entretien et de modernisation sur les 28 000 kilomètres de ligne, conçoivent et bâtissent le réseau ferroviaire de demain.

Au sein de la Direction Générale Numérique (DG NUM) de SNCF Réseau, et du département Utilisateurs & Territoires, la division Marketing et Expérience Utilisateurs (MAX) a pour missions de :

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Développer la connaissance utilisateurs et faciliter la prise de décision, pour améliorer la satisfaction des utilisateurs des applications au sein de SNCF Réseau

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Accompagner les équipes projets de la DG Numérique pour communiquer auprès des utilisateurs finaux, améliorer l'expérience utilisateurs et résoudre des problèmes grâce aux méthodes de l'excellence opérationnelle et des méthodes de l'UX

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Mettre à disposition des collaborateurs SNCF Réseau un portail d'accès aux applications métiers

Description du poste

En tant que Chef ou Cheffe de projet marketing digital, vous serez amené à :

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Faire évoluer et promouvoir le portail d'accès aux applications métiers pour garantir la facilité d'accès des utilisateurs SNCF Réseau aux services numériques

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Avoir la responsabilité de proposer le bon bouquet d'offres de services au bon utilisateur, en un minimum de clics et avec toutes les informations qui pourraient lui être utiles

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Prioriser et mettre en oeuvre les évolutions souhaitées par les utilisateurs en lien avec l'équipe projet technique

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Animer le réseau de référents territoriaux pour promouvoir et valoriser les bonnes pratiques auprès des utilisateurs dans les différentes entités SNCF Réseau

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Analyser les données utilisateurs et recommander des priorités d'actions au sein de la Direction Générale Numérique pour améliorer la satisfaction et le parcours utilisateurs

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Vous appuierez sur l'ensemble des données d'usage disponibles sur la connaissance et l'expérience utilisateur (analytics, enquêtes de satisfaction...)

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Mener des études de compréhension du comportement global des utilisateurs et réaliserez de la veille et du benchmark sur des périmètres comparables à l'activité, pour mettre en place des actions

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Contribuer à ce que le numérique soit perçu par nos collaborateurs comme un véritable atout pour exercer au mieux leur métier, et serez pleinement acteur de la progression de leur satisfaction

Informations complémentaires :

· 
Vous intégrerez la Direction Générale Numérique de SNCF Réseau, qui conçoit l'offre numérique nécessaire aux collaborateurs, tous métiers confondus, sur l'ensemble du territoire

Profil recherché

Nous recherchons des candidats ayant un Bac +5 en informatique avec de l'expérience en marketing digital et ayant eu une expérience en tant que responsable métier d'application numérique.

Rejoignez-nous si vous :

· 
Avez 3 à 5 ans d'expérience en marketing digital (étude des besoins, définition d'une stratégie et déploiement d'actions efficaces, mesure de l'efficacité des actions)

· 
Avez une expérience de responsable d'application numérique serait fortement appréciée

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Avez une expérience en gestion de projets pour piloter des évolutions dans un contexte complexe

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Avez une expérience et appétence pour l'analyse de données et l'aide à la décision

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Avez des connaissances en parcours utilisateurs et design thinking (UX)

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Avez des compétences relationnelles (communication, animation d'un réseau) et rédactionnelles (formalisation de plan d'action, de communication à destination des utilisateurs)

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Avez une forte orientation clients / utilisateurs

Vous êtes convaincu(e) que le développement de services numériques doit s'appuyer sur la facilité du parcours utilisateurs et leur satisfaction ? Alors vous êtes la personne qu'il nous faut !

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

De 42 à 55KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)

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