Service Delivery Manager - Nantes

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

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Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Vous intégrez l’agence Infrastructure & Cloud Services, qui compte 80 collaborateurs sur Nantes.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable des contrats de services, en engagement de moyens ou en engagement de résultat, des clients dont vous avez la responsabilité.

Vous pilotez les indicateurs qualité, les ressources humaines et financières. Vous veillez à garantir auprès des clients, les niveaux de services définis contractuellement.

Votre rôle et vos missions  :

·  Vous assurez le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
·  Vous gérez et coordonnez les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
·  Vous participez au recrutement des nouveaux talents
·  Vous assurez l’interface avec les centres de compétences internes
·  Vous assurez le suivi financier des contrats
·  Vous identifiez les événements pouvant impacter le contrat de services ou la satisfaction client
·  Vous déterminez les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
·  Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
·  Vous êtes force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
·  Vous assurez le reporting auprès de la Direction et des clients

Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

Environnement technique :

·  Systèmes d’exploitation Linux/Windows,
·  Serveurs d’applications, environnements Cloud, conteneurisation, DevOps

Ce que nous vous proposons  :

·  Un accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
·  Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
·  Un accompagnement individualisé avec un mentor
·  Des opportunités de carrières multiples : plus de 50 métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
·  Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
·  La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « vendredi »
·  L'opportunité de rejoindre le collectif Guilde Cloud (Présentations techniques, formations, conférences, veille, et bien plus encore...)

Qualifications

Profil  :

·  De formation supérieure en Infrastructure, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire.

 

Informations complémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements

 

Lieu du poste