Customer Success Manager & Care - Alternance

Description de l'offre

À propos

Bienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s’est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous !

Comment ?

Avec :

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Une marketplace et de la tech innovante,

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Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents,

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Une pédagogie unique (la méthode Sherpas),

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Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé !

Aujourd’hui, Les Sherpas, ce sont plus de 30 000 familles accompagnées, 5 000 professeurs actifs, et 2,5 millions d’étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois.

Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, en forte croissance, avec de nombreux challenges et une équipe canon ? Ils n'attendent que toi !

Descriptif du poste

Tu aimes le contact client et tu as envie d’aider les étudiants à réussir leurs études tout en étant plus épanoui ? Bienvenue chez Les Sherpas !

Au sein de notre équipe CSM, tu vas pouvoir aider nos familles à assurer la réussite scolaire de leurs enfants !

En tant que voix du client au sein des Sherpas, voici les missions qui te seront confiées :

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Chérir nos familles & nos professeurs : tu seras mis à contribution pour fidéliser nos familles et professeurs avec un suivi régulier auprès d'eux (Ticketing - Mail - Téléphone - WhatsApp / SMS).

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Identifier rapidement les problématiques et questions des familles et professeurs afin de les fidéliser au mieux.

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Tu seras responsable de la fidélisation et de la rétention des clients et vous contribuez directement au succès des Sherpas (Upsell - Cross sell - Réengagement).

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Tu suis attentivement les changements de process, de politique et de produit qui affectent nos familles et professeurs en vérifiant qu’ils soient toujours satisfaits.

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Récolter et analyser les profils clients dans le but d’améliorer et alimenter la data de l’entreprise.

Profil recherché

·  Tu prépares un bac +3 ou bac +5 avec une expérience dans la relation client, la vente ou le business development

Rythme d’alternance : au moins 60% en entreprise (par ex. : 3 semaines entreprise / 1 semaine école ou 3-4 jours entreprise et 2-1 jour école)

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Tu es dynamique , de bonne humeur et tu as une motivation à toute épreuve ,

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Tu as le sens des responsabilités , tu es rigoureux(se) et organisé(e) ,

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Tu aimes le contact client et tu sais tirer les bonnes ficelles pour arriver à tes fins

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Tu sais mesurer la performance de tes actions et communiquer tes résultats au reste de l’équipe, via des indicateurs pertinents ,

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Le téléphone et le rédactionnel ne te font pas peur,

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Une première expérience (en vente, en conseil ou en éducation) est appréciée mais non obligatoire,

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Avoir déjà travaillé sur un CRM est un plus,

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Tu as envie de faire partie de l’aventure d’une Startup en pleine croissance : tout est à créer, tu as envie de rentrer dans du concret, et tu sais que c’est l’endroit idéal pour toi afin de progresser et d’avoir un impact. Tu as donc une très forte capacité d’exécution.

Process de recrutement

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Un premier entretien téléphonique de pré-qualification de 15 minutes avec Théodore (RRH)

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Un second entretien de 45 minutes avec Alison (Lead Customer Success) & un membre de l'équipe CSM + cas pratique écrit de 15 minutes

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Un entretien de fit avec Etienne ou William (co-fondateurs) & Edouard (Head of Sales)

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
·  Lieu : Paris
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé