Customer Success dans une Start-Up ambitieuse (Freelance)

Description de l'offre

À propos

Kombo c’est le site de réservation pour tous les trajets en train, avion ou bus. Notre mission ? Réinventer la manière de voyager en simplifiant la recherche et l’achat de billets. Avec plus d’un million de visites par mois et des milliers de billets vendus chaque jour, on facilite la mobilité pour tous.

Descriptif du poste

Chez Kombo, tu auras l’opportunité unique de façonner l’entreprise. Ici, pas de formalités d’entreprise inutiles, ni de microgestion. Tu es ton propre chef et maître de ton travail ! Notre équipe est composée de 12 personnes très engagées, issues de 4 nationalités différentes. Plus d'informations à propos de l'équipe

Chez Kombo, tu bénéficieras entre autres de ces avantages là:

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Le full télétravail: tu travailles d’où tu veux (mais aussi du bureau à Station F)

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Des séminaires offsites mémorables dans des lieux qui font rêver

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Des réductions sur tes trajets : train, bus ou avion, on a ce qu’il te faut

Profil recherché

Kombo cherche une personne hyper motivée pour booster son service client et accompagner la croissance de notre marque, en France comme à l’international. Ton rôle sera de gérer la communication entre Kombo et nos voyageurs.

Ce qu’on recherche: Une personne flexible, capable d’assurer des shifts en semaine/soirée, et parfois les week-ends ou jours fériés.

Tu as une aisance dans les contacts humains, tu es prêt à aider nos clients dans leurs voyages autour du monde et tu es multi-tâche ? On va bien s'entendre.

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Très bon sens du relationnel

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Capacité d’apprentissage rapide, adaptation et flexibilité

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Capacité à travailler en autonomie comme à réfléchir en équipe

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Excellente organisation et rigueur

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Excellente capacité de rédaction (style et orthographe)

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Anglais courant (4 nationalités dans l'équipe, on communique donc principalement en anglais)

Tes missions principales :

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Assurer la satisfaction de nos clients et répondre à leurs demandes avec réactivité et sympathie tout en incarnant les valeurs de Kombo

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Participer activement à l’amélioration continue du service et du site en remontant les besoins et suggestions sur le produit et les process.

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Construire une relation de confiance durable avec nos clients, pour faire de Kombo leur outil préféré pour se déplacer.

Process de recrutement

·  Envoie nous un mail à jobs@kombo.co avec ton CV. Si on est fait l’un pour l’autre, voici ce qui t’attend:

1. Un premier entretien de 20 minutes avec la Customer Success Manager

1. Un test technique et une situation service client à faire à la maison

2. Un entretien avec Matthieu, le CEO

3. Welcome chez Kombo

  Informations pratiques

* Contract Type: Freelance

* Nombre d’heures: 15-25h par semaine, modulable

* Démarrage: dès que possible !

* Location:  Paris ou Full TT

* Expérience: Avoir déjà eu une première expérience dans le service client.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Freelance
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail total possible