Responsable équipe/Manager - Indemnisation Assurance

Description de l'offre

À propos

Garantme est une Insurtech qui veut libérer l’accès au logement. Nous construisons et distribuons des solutions d’assurance simples, innovantes et compréhensibles qui favorisent la gestion locative dans l’immobilier. Accompagnement, gain de temps, tranquillité d'esprit : Garantme est LE partenaire de confiance d’un immobilier apaisé pour les locataires, les propriétaires et surtout, les professionnels de l’immobilier.

Depuis notre création en 2017, nous avons aidé plus de 100.000 locataires à accéder au logement et avons sécurisé les loyers de plus de 4000 agences immobilières ainsi que ceux des principaux réseaux de résidences étudiantes.

Après 3 levées de fonds au compteur, une croissance de 50% de notre chiffre d’affaires et de notre équipe en 2023, notre ambition est simple : être le leader de l’assurance dans l’immobilier.

Notre objectif en 2024 ? Doubler encore la taille de notre réseau de partenaires et atteindre 15 millions d’euros d’ARR.

Pour y arriver, nous avons besoin des meilleurs talents. Alors vous aussi, vous assurez ? Rejoignez-nous pour faire bouger ensemble les lignes des mondes de l’assurance et de l’immobilier !

Notre offre

Chez Garantme, nous avons à coeur de faire évoluer nos collaborateurs dans leur montée en compétence, sur des projets toujours plus ambitieux, et de les faire participer entièrement à la vie en start-up.

On est plutôt Astérix qu'astérisque (on ne sort pas la petite étoile* au moindre pépin), on aime que les choses soient claires et simples. En nous rejoignant, vous profiterez de :

· 
Un parcours carrière  qui permet de se projeter sur l’évolution du poste et les connaissances à acquérir. En fonction des aspirations de chacun, deux voies sont possibles : l’expertise métier ou la dimension managériale.

· 
Une transparence totale  sur les actions de l’entreprise via notamment des monthly review mensuels expliquant les projets en cours et à venir, les chiffres obtenus et à réaliser. Les deux fondateurs sont également très accessibles et proches des équipes.

· 
Une intégration complète  d’une semaine permettant de découvrir chaque métier qui compose les équipes de Garantme, l’écosystème de l’entreprise, le monde de l’assurance et de l’immobilier.

Nos valeurs :

L'équipe de Garantme est jeune, multiculturelle, talentueuse et dynamique. Nos 80 collaborateurs partagent nos 6 valeurs fondamentales :

· 
TODOS VAMOS A VENDER : nous sommes animés par l’envie de nous développer rapidement et de faire grandir nos partenaires.

· 
FEEDBACK IS A GIFT: nous n’avons jamais fini d’apprendre, c’est pourquoi les feedbacks nous sont si précieux.

· 
IF IT’S TO BE, IT’S UP TO ME : nous valorisons la prise d’initiative et l’appropriation des sujets.

· 
DARE TO CARE : nous avons le soucis de la réussite de chacun et cela passe par notre réactivité et notre investissement.

· 
WORK HARD AND LAUGH HARD : nous sommes la preuve que l’on peut travailler dur dans une bonne ambiance.

· 
BE TRUSTWORTHY : nous pensons que la confiance s’accorde autant qu’elle se mérite.

Alors, envie d’être vous aussi des acteurs des changements ?

Descriptif du poste

Au sein du service Risk, vous aurez la responsabilité d'un squad composé de 4 à 5 Claim officer (CO) de profil junior à confirmé.

Vous identifierez les besoins en ressources de votre équipe, participerez à leur recrutement puis assurerez leur coaching pour atteindre leurs objectifs de gestion des déclarations des sinistres (loyers impayés et dégradations).

Vos missions seront :

· 
Etablir le discours et les scripts pour les claims officer (chargé.e.s d'indemnisation)

· 
Coacher, suivre, et accompagner l’équipe sur les besoins d’automatisation du service afin d’améliorer la performance de l’équipe sur les demandes d'indemnisation et de gestion des dossiers.

· 
Suivre les objectifs et KPIs de performance de l'équipe

Implémenter les outils de suivi

Organiser des challenges, des points bi-mensuels et des revues de performance

Faire des reportings au Recovery Manager (N+1)

· 
Intégrer et former les nouveaux Claims Officer (CO)

Participer au processus de recrutement

Former et accompagner les CO sur leur prise de poste et tout au long de leur

parcours

Améliorer le process de formation via notamment de l’automatisation

· 
Former les CO en continue sur les process propres du service Risk

· 
Coacher les membres de l’équipe et les encadrer afin de garantir la qualité du service fourni aux agences immobilières, bailleurs, résidences...

Qualité des appels entrants et sortants

Délai de réponse

Délai de traitement

Afin d'assurer votre montée en compétence et la maitrise de votre poste, une première étape de 3 à 6 mois sera prévue avec un passage sur des missions opérationnelles :

· 
Réception des demandes d’indemnisations

· 
Constitution des dossiers sinistres loyer impayés et dégradations pour indemnisation

· 
Gestion des relations agences/bailleurs particuliers sur la déclaration des sinistres et des conditions d’éligibilité, premier point de contact des agences.

Rémunération : salaire fixe entre 30k et 36k + variable 6k

Profil recherché

1. Parcours

· 
Diplômé(e) d'un Bac+5

· 
Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le secteur des assurances, gestion de la relation client

· 
Vous avez déjà managé une équipe d'au moins deux personnes

2. Savoir Faire

· 
Rigueur

· 
Très bon relationnel

· 
Capacité à coacher et développer une équipe

3. Savoir Être

· 
Capacité à fédérer ses équipes

· 
Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance

· 
Volonté de construire et d'apporter sa pierre à l'édifice

Process de recrutement

· 
Tour 1 : Entretien visio RH avec Anne-Lise (DRH) pour comprendre vos motivations et votre projet professionnel

· 
Tour 2 : Entretien Visio RH avec Leïla (Recovery Manager) pour comprendre vos précédentes expériences et détailler le poste proposé

· 
Tour 3 : Etude de cas

· 
Tour 4 : Entretien dans nos bureaux avec Artur (Head of Ops) + rencontre avec l'équipe

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 06 janvier 2025
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 2 ans
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 33000 et 42000 / an