CHARGÉ.E DE QUALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT H/F (VÉLIZY 78)

Description de l'offre

En 2023, Toyota est le premier constructeur automobile de l'histoire à passer la barre des 300 millions de véhicules produits, alors forcément … Nous avons besoin de ressources !

Le Groupe TEAM COLIN c’est avant tout une expertise historique du monde de l’automobile de près d’une trentaine d’années ; et c’est tout naturellement qu’en 2010 notre Direction a rejoint l’aventure TOYOTA pour développer en France cette marque d’avenir.
Notre histoire en qualité de distributeur a débuté avec 2 sites en périphérie parisienne, pour désormais représenter fièrement près de 23 établissements et + de 450 collaborateurs
Alors vous aussi Rejoignez-nous pour continuer notre conquête et poursuivre notre belle croissance !


 
Missions principales :
Sous la responsabilité du Responsable Qualité Groupe, votre mission principale sera de veiller à la bonne application et au respect des standards, processus et méthodes du constructeur et du Groupe Team Colin.
Vous serez également force de proposition pour toute action corrective ou visant à l’amélioration de l’expérience et la satisfaction client.
En charge de tous nos sites, vous serez en permanence en concession avec nos équipes pour atteindre les objectifs de nos services vente et après-vente.
 
Missions principales :
 
Sur le terrain :
-          Assurer la mise en œuvre des procédures et standards de qualité définis par le constructeur pour nos services vente et après-vente.
Formation & Sensibilisation : sensibiliser nos équipes aux meilleures pratiques de qualité.
Suivi des KPI :
-          Remonter et analyser quotidiennement les KPI qualité pour identifier les points d’amélioration.
Actions correctives :
-          Analyser les non-conformités, identifier les causes et mettre en place des actions correctives et préventives.
Rapports & Présentations :
-          Préparer des rapports de performance qualité et les présenter à la direction.
Relais de process :
-          Servir de relais auprès des managers pour l’application des processus imposés par le constructeur.
Audits & Analyses :
-          Conduire des audits de satisfaction client et analyser les verbatims pour améliorer nos services.
Innovation :
-          Développer des initiatives pour améliorer l’expérience client et transformer nos clients en ambassadeurs de Team Colin.
Partage des bonnes pratiques :
-          Diffuser les meilleures pratiques au sein du groupe.
Communication :
-          Ecouter et répondre à tous nos clients
 
Liste non exhaustive.

Profil recherché

Votre profil :
Au moins 3 ans d’expérience en qualité ou commerce
Goût prononcé pour le travail en équipe
Grande adaptabilité au changement
Être force de proposition avec un esprit innovant
La maitrise d’Excel est un plus
Permis B obligatoire, déplacements quotidiens en Ile-de-France et régions.

À propos de 29409 - TEAM TOY 94 (CRETEIL)

En 2023, Toyota est le premier constructeur automobile de l'histoire à passer la barre des 300 millions de véhicules produits, alors forcément … Nous avons besoin de ressources !
Le Groupe TEAM COLIN c’est avant tout une expertise historique du monde de l’automobile de près d’une trentaine d’années ; et c’est tout naturellement qu’en 2010 notre Direction a rejoint l’aventure TOYOTA pour développer en France cette marque d’avenir.
Notre histoire en qualité de distributeur a débuté avec 2 sites en périphérie parisienne, pour désormais représenter fièrement près de 23 établissements et + de 450 collaborateurs
Alors vous aussi Rejoignez-nous pour continuer notre conquête et poursuivre notre belle croissance !