AGENT ONETOUCH

Description de l'offre

Description du poste

·  Réception des appels internes et externes
·  Analyser les demandes des clients et les orienter vers la personne ou le département concerné
·  Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
·  Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
·  Prise de note et transmission des messages aux personnes appropriées
·  Mettre à jour le répertoire téléphonique
·  Participer à l’accueil des clients en cas de nécessité (check-in, check-out, accompagnement)
·  Respecter le script et les standards du groupe ACCOR
·  Participer au recrutement des clients ALL
·  Alimenter la base de données des préférences clients
·  Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
·  Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
·  Gérer et suivre les réclamations clients
·  Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
·  S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

Maîtrise du français et anglais