Agent Service à la clientèle (H/F/D) - Nuit - Temps plein

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Fournir un service agréable, sincère et personnalisé est une des façons pour nos collègues de transformer de simples moments en souvenirs inoubliables pour nos clients dans les Hôtels Fairmont. Soyez un fier ambassadeur pour votre hôtel au poste d’Agent service à la clientèle, dans le cadre duquel le service chaleureux et efficace que vous offrirez à nos clients leur permettra de se sentir les bienvenus à leur arrivée, valorisés à leur départ et toujours comme chez eux.

Ce que l'établissement vous offre :

·  Travailler au Fairmont Le Château Frontenac vous permet, en tant que salarié régulier, d’avoir accès à une panoplie d’avantages tels qu’un régime d’assurances collectives, un  régime de retraite avec participation employeur, un REER collectif, un service de cafétéria offert gratuitement sur place, l’entretien de vos uniformes de travail, un stationnement offert aux collègues à coût avantageux, plusieurs activités de reconnaissance, diverses activités offertes par notre Club Social, rabais corporatifs dans des centres sportifs, et encore plus!
·  Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor;
·  Plan de formations délivrées dans nos Académies;
·  L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
·  La capacité à faire la différence à travers nos activités Éthiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21.

Description du poste

Horaire de travail: 23:00 à 7:30

Jours de congés: Lundi et mardi 

Taux horaire: 34.38$

Votre rôle :

·  Proposer constamment un service professionnel, avenant et attachant
·  Accueillir et enregistrer les clients tout en s’assurant que l’intégralité des normes de service est respectée
·  Aider les clients en ce qui concerne les installations de l’hôtel de manière informative et utile
·  Répondre à toutes demandes de clients qui se présentent à la réception
·  Régler les factures au départ des clients
·  Échanger des devises étrangères
·  Vendre des certificats cadeaux
·  Prendre les réservations pour les dates futures
·  Enregistrement des tours
·  Effectuer des changements de chambres
·  Faire des réservations dans les restaurants sur demandes de clients
·  Faire le suivi dans les délais pour toutes demandes ou plaintes de clients
·  Faire le suivi du courrier et des télécopies
·  Préparer les arrivées du lendemain
·  Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
·  Respecter toutes les politiques de sécurité 
·  Toutes autres tâches connexes

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

·  Expérience pertinente dans le domaine de la réception 
·  Détenir plus d’une année d’expérience dans le domaine du service à la clientèle est obligatoire
·  Expérience dans la gestion de la caisse un atout
·  Anglais de niveau avancé est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone et une troisième langue est un atout
·  Connaissances informatique (PMS, courriel, Outlook) un atout
·  Présentation professionnelle requise
·  Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
·  Responsable et fiable
·  Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
·  Bien connaître la ville de Québec et ses services (ex: restaurants, musées, etc.)
·  Avoir des aptitudes pour la vente
·  Organisation, initiative, débrouillardise, courtoisie, politesse et empathie
·  Grande flexibilité (possibilité de travail jour, soir, nuit et fin de semaine)
·  Toutes autres qualifications connexes

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :

Perché sur le cap Diamant afin de mieux porter son regard sur le majestueux fleuve Saint-Laurent, Fairmont Le Château Frontenac n'est pas seulement un grand hôtel situé au cœur de Québec, il est le cœur même du Vieux-Québec. Chaque membre de l’équipe contribue directement au service incroyable qui fait du séjour de nos clients, un souvenir mémorable. 

Visa : Vous devez être légalement éligible à travailler au Canada.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,  https://careers.accor.com/ .

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo !  #BELIMITLESS