Agent Service Royal/ téléphoniste (H/F/D)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.

Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas.

Êtes-vous prêt à relever le défi? 

Ce que l'établissement vous offre:

·  Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor;
·  Stationnement fourni;
·  Possibilité d'hébergement sur place $;
·  Repas fourni à faible coût sur les heures de travail;
·  Plan de formations;
·  L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde;
·  La capacité de faire la différence à travers nos activités Éthiques et Responsabilité Sociale des Entreprises.

Description du poste

La première impression est toujours la bonne! En tant qu’agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au téléphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle:

·  Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
·  Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
·  Prendre des réservations de chambres;
·  Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
·  Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
·  Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
·  Mettre à jour le logiciel « service royal »;
·  Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
·  Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
·  Prendre les réservations du restaurant en l'absence de l’hôtesse ;
·  Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
·  Avoir de bonnes connaissances de l’hôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;
·  Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
·  Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ; 
·  Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
·  Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
·  Respecter toutes les politiques de sécurité ; 
·  Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

·  De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
·  Expérience préalable de téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie un atout 
·  Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et une troisième langue est un atout
·  Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
·  Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
·  Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
·  Responsable et fiable
·  Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
·  Organisation, esprit d'équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie
·  Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
·  Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
·  Avoir une voix chaleureuse au téléphone
·  Toutes autres qualifications connexes.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/ .  

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS