Apprentissage Service Qualité – Expérience Client

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Au Sofitel Lyon Bellecour nous sommes une grande équipe réunie autour d'une passion commune : celle du client.
Si c'est également votre cas : rejoignez -nous !

Chez nous, ce sont les équipes et le service qui mettent des étoiles dans les yeux de nos clients.
Ce que nous aimons c'est leur donner le sourire en parsemant leur expérience de petites attentions personnalisées.
Et nous en faisons de même pour nos collaborateurs.

Intégrez notre équipe en tant que Apprenti H/F Service Qualité – Expérience Client

Description du poste

PRINCIPALES MISSIONS

·  Pilote et examine quotidiennement les résultats qualité : analyse et identifie les tendances, met en lumière les domaines d’amélioration
·  Répond aux commentaires clients et emails (feedbacks positifs et négatifs) en respectant les valeurs Sofitel et les codes de la marque
·  Suit les commentaires clients émis pendant leur séjour
·  Reporte les résultats qualité dans des fichiers dédiés, réalise des analyses et des graphiques
·  Prépare et rédige les divers supports de communication : fiche satisfaction, rapport qualité, rapport des VIPs…
·  Prépare les séjours VIPs en amont en fonction des préférences et des occasions, attribue les chambres, prépare les lettres d’accueil
·  Reporte les informations collectées sur nos clients dans de notre logiciel hôtelier
·  Participe à l’évaluation et à l’actualisation des normes opérationnelles de la marque Sofitel et LQA
·  Participe au développement et à la mise en œuvre des formations Sofitel autour de l’expérience client
·   Interagit de manière positive avec les autres services de l’hôtel
·  Veille à la bonne diffusion des informations auprès des différents services de l’hôtel
·  Veille au respect des référentiels Sofitel par la mise en place d’audits de qualité dans les différents services
·  Maitrise les standards qualité de tous les services de l’hôtel
·  Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les valeurs Sofitel et les codes de la marque

Qualifications

PROFIL REQUIS

·  Maîtrise de l’environnement informatique
·  Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
·  Maîtrise de la langue du pays
·  Compétences linguistiques (anglais indispensable)
·  Excellente présentation
·  Excellente connaissance de l’hôtel, de la marque et de ses standards
·  Ouverture d’esprit, souci du détail et passion de l’excellence
·  Sens aigu de l’accueil et du service client
·  Capacité d'écoute et de dialogue
·  Sens du contact, curiosité
·  Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
·  Bonne organisation

Informations supplémentaires

Travailler au Sofitel Lyon Bellecour, c’est un lieu de travail avec la plus belle vue de Lyon et :

 

·  Un 13ème mois après 1 an d'ancienneté
·  Des horaires en continu
·  Des primes d’intéressement et participation aux résultats du Groupe Accor
·  Des activités et ateliers offerts (cours de sport, ateliers beauté, cohésions d’équipe, célébrations, …)
·  Une magnifique nuit dans notre établissement à la validation de votre période d’essai
·  Un espace de pause avec une solution de restauration
·  Des animations et chèques cadeaux offerts par le CSE
·  Une adhésion au programme Heartist, proposant des réductions sur les marques partenaires
·  Des tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor
·  Une mobilité interne, nationale et internationale dans le Groupe Accor

 

Et bien sûr :

·  Une mutuelle
·  Et une prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun