ASSISTANT CHEF DE RECEPTION H/F

Description de l'offre

Key tasks

Dans le cadre du développement du service Réception, nous recherchons un Assistant Chef de Réception ayant déjà une solide expérience en tant que réceptionniste au minimum. Cette création de poste a pour but d'évoluer vers un poste de Chef de Réception en Septembre 2017 si les compétences sont réunies.

Vos missions principales :
- Participer à la réalisation des tâches quotidiennes du service réception.
- Participer à la bonne satisfaction de ses clients, à la qualité de l'image de l'hôtel et de la marque.
- Mettre en œuvre, applique et fait appliquer les processus Mercure.
- S'assurer de la bonne transmission des informations aux différents services.
- Proposer à sa hiérarchie les éventuelles actions qui tendraient à améliorer la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi des normes Planet 21.
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.
- Véhiculer par son attitude irréprochable l'image de sa marque et de son hôtel.
- Etre exemplaire et respectueux des procédures internes et des horaires.
- Créer une bonne ambiance de travail et favoriser l'esprit d'équipe

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

Compétences nécessaires pour ce poste :

Relationnelles: Tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client, faire face à toutes les situations avec une attitude positive
Managériales: Savoir communiquer avec ses collaborateurs et les accompagner dans leur développement de compétences
Commerciales: Développer les ventes additionnelles, convertir un appel en une réservation
Administratives: Effecteur correctement les tâches demandées et dans les délais impartis

Français et Anglais obligatoires, une troisième langue est un plus
Expérience préalable exigée

·  Excel
·  Power Point
·  Word