Assistant Responsable Hébergement (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

L’Ibis Paris Cœur d’Orly Airport recherche un nouveau talent !

Notre hôtel de 393 chambres fraîchement rénové, situé au pied du terminal 4 de l’Aéroport d’Orly est accessible facilement grâce à la nouvelle extension de la ligne 14.

Nous sommes des hôteliers modernes et malins, qui mettons toute notre énergie à faire de nos hôtels économiques des lieux de vie simples et confortables, accessibles à tous.

En nous rejoignant comme  Assistant Responsable Hébergement H/F , vous intégrerez une équipe d’Heartists tous unis pour garantir la satisfaction de notre clientèle internationale.

Nous sommes fiers de notre hôtel, de nos métiers et par-dessus tout fiers de participer au bonheur de nos clients !

Description du poste

Vos principales responsabilités :

Techniques métiers et relation client :

·  Etablit un relationnel fort avec le client, dès l’accueil et tout au long de son séjour, afin de personnaliser son séjour et de le fidéliser
·  S’assure du bon déroulement de l’organisation et de la qualité des prestations offertes à la clientèle par les services Réception et Etages
·  Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par les collaborateurs et y apporte rapidement une solution
·  Veille au respect de l’application des procédures internes
·  Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion :

·  Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
·  Gestion du Linge (inventaire, commande,..)
·  Relation avec les différents prestataires (commande, facturation,…)
·  Traitement des commissions

Participation au management des équipes :

·  Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
·  Aide à l’élaboration et à la saisie des plannings
·  Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
·  Communique efficacement avec les membres de l’équipe et les autres services
·  Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité

Commercial/Vente :

·  Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l’hôtel
·  S’assure que le programme de fidélité ALL est valorisé auprès des clients et que les process sont appliqués

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

·  Est garant de la propreté de son lieu de travail
·  Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
·  Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Qualifications

·  Vous avez une approche et une connaissance du management d'équipe.
·  Attentif/ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
·  Doté/e d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous savez également faire preuve d'initiative.
·  Très à l’aise en français et en anglais.
·  A l'aise avec les outils informatiques, une connaissance du logiciel FOLS serait un avantage.

Informations supplémentaires

·  Salaire de base : selon le profil / 13 mois
·  Rémunération variable sur objectifs pouvant aller jusqu’à 150.00€ bruts/mois
·  Double indemnités nourriture, soit 8,30€ versés par journée travaillée (soit environ 180€ brut par mois)
·  Augmentations annuelles (NAO)
·  Intéressement collectif jusqu'à 2 300€/an bruts & participation
·  Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
·  Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
·  Mutuelle & prévoyance
·  Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
·  Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking

*certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté.