Assistant Responsable Hébergement (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Assistant Responsable Hébergement (H/F)
Inspirant motivation et enthousiasme. En tant qu' assistant Responsable Hébergement (H/F), vous mettez en valeur vos qualités de Leader et vos compétences interpersonnelles pour maximiser l'activité d'hébergement de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle.

Nous recherchons activement un ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F au sein de l'hôtel Ibis Paris Tour Eiffel Cambronne pour un poste à pourvoir en CDI temps complet (39h/semaine).

Rattaché(e) à la Responsable Hébergement et la Directrice Hébergement, vous intégrez une équipe de 14 collaborateurs.

Qualifications

Vous possédez une première expérience de manager d’équipe en hôtellerie réussit en qualité de premier de réception, assistant chef de réception ou chef de réception.

Vous possédez d’excellentes compétences relationnelles et sens du service. Vous êtes organisé, rigoureux et réactif. Vous parlez l’anglais à un niveau très avancé, une seconde langue est un atout.

Homme/Femme de terrain, passionné(e) par la relation clientèle et le coaching d’équipe, vous êtes à la recherche au sein d’un établissement de grande capacité flagship de la marque Ibis.

Informations supplémentaires

Vos futures missions :

- Vous avez à cœur d’améliorer continuellement la qualité des services de l’hôtel, vos idées sont les bienvenues

- Vous managez quotidiennement l’équipe Front, création des plannings, coaching des équipes….

- Vous organisez et animez des réunions régulières avec vos équipes à des fins de développement de la motivation et de l’adhésion des personnes concernées.  

- Vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement en accompagnant constamment les membres de l’équipes front à tout instant. A ce titre, vos horaires de postes seront identiques à ceux des réceptionnistes.

- Vous répondez aux différentes demandes des clients et assurez leur suivi afin de garantir leur satisfaction, notamment litiges et alimentez un plan d’action correctif globale.

- Vous réalisez le suivi administratif et financier des dossiers clients (encours, débiteur, facture permanente)

- Vous êtes force de proposition et réalisez les différents projets confiés par sa hiérarchie (animation hôtel, qualité en chambre, audit produit…) à ce titre vous vous impliquez dans tous les sujets transverse tels que les animations hôtel et restauration, la qualité dans les étages….

- En qualité d’assistant vous être garant de la sécurité et de la bonne marche de l’établissement en l’absence de CODIR.

- Star du programme All, vous avez à cœur de fidéliser notre clientèle.