BUTLER

Description de l'offre

Description de l'entreprise

SOFITEL MARRAKECH PALAIS IMPERIAL & SPA

Description du poste

·  Accueillir et renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités gastronomiques et culturelles alentours
·  Effectuer les check-in/out des VIP et des clients si nécessaires
·  Être créateur de l’expérience client  
·  Réaliser les réservations demandées : billets d'avion, spectacles, restaurants, suites, etc
·  Faire apporter les bagages et paquets des clients dans leur chambre ;
·  Être l’interlocuteur du client pendant son séjour
·  Coordonner toutes les demandes du client selon les protocoles et standards ACCOR
·  S’assurer du bon état de la chambre et du bon fonctionnement des équipements mis à la disposition du client
·  Être le garant de la promesse et de l’expérience client
·  Préparer les mises en place de la chambre pour l’arrivée des hôtes en collaboration avec le Housekeeping et le Room service
·  Gérer l’agenda du client, ses prises de rendez-vous, les réservations diverses
·  (Restaurants, activités internes et externes…)
·  Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients.
·  Participer au recrutement des clients ALL
·  Alimenter la base de données des préférences clients
·  Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
·  Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
·  Répondre et gérer les réclamations clients
·  Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire