CDI - RECEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Description de l'offre

Mission:

L’hôtel Mercure Paris Bercy Bibliothèque recherche sonnouveau talent pour le poste de Réceptionniste tournant(e). Hôtel de 88chambres, dotés de deux salles séminaires, d’un bar, d’un service petitdéjeuner, vous évoluerez au sein des services généraux fraichement rénovés.


Nous sommes à la recherche d’un profil comme le vôtre,accueillant, motivé, passionné pouvant apporter sa touche de dynamisme et derayonnement à notre établissement.


Vous êtes chargé(e) de l’accueil personnalisé desclients et de leurs fidélisations. Vous veillez au bien être des clients tout au long de leur séjour afinde leur faire vivre une expérience inoubliable. Vous anticipez et traitez leséventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution. Vousprenez en compte les demandes des clients et faites le lien avec les différentsservices de l’hôtel. Vous êtes à l’écoute des remarques des clients et lespartager avec l’équipe et votre responsable hiérarchique afin d’améliorercontinuellement la qualité de service de l’hôtel. Vous êtes en charge du suiviet de la mise à jour des fichiers clients et utilisez les outils Accor à votredisposition pour fidéliser chaque client. Vous réservez un accueilparticulier et privilégié aux clients adhérant au programme de fidélité Accor.Vous êtes l’ambassadeur de ce programme et le prescrivez aux clients à chaqueoccasion.


Travaillant seul, vous êtes responsable de l’établissement en l’absencede votre hiérarchie tout en :


-       Assurant quotidiennement laclôture hôtelière et le reporting,


-       Contrôlez le CA/lesencaissements et faites remonter tout écart ou erreur,


-       Préparez les informationsdestinées aux différents services afin que chaque ouverture de


service soit optimale,


-       Effectuez des rondes afind’assurer la sécurité des biens et des personnes,


-       Assurez la mise en place dubuffet petit-déjeuner et des salles séminaires.


Si vous êtes motivé, consciencieux, aimant les challenges etles objectifs et souhaitez intégrer une équipe jeune, dynamique et pleine deprojet, venez immédiatement rejoindre notre équipe du Mercure Bercy quin’attend que vous !


Profile:

-       Intérêt porté au service dequalité / expérience client


-       Aisance relationnelle et Sens dela communication


-       Qualité d’élocution, maîtrise dufrançais à l’écrit et à l’oral


-       Maîtrise de l’anglais etdeuxième langue si besoin


-       Sens de l’accueil et du service


-       Dynamisme, rapidité etefficacité


-       Esprit d’équipe / entraide


-       Sens de l'organisation etréactivité


-       Souci du détail et rigueur


-       Gestion du stress