CDI RECEPTIONNISTE HOTELLERIE 39h H/F

Description de l'offre

Mission:

Ses responsabilités principales :


 ·        Enregistrer une réservation par téléphone, fax,mail ou en face à face.


·        Enregistrer les arrivées ou départs selon letype de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone


·        Accueillir le client à la réception et Présenterl’établissement etl'ensemble de ses prestations


·          Répondre efficacement aux demandes clientset les conseiller sur les itinéraires, tarifs etréservations


·          Veiller aux bonnes conditions d'accueilet de départ du client


·        Traiter et/ou transmettre lesinformations ou consignes reçues à la réception


·          Editer les facturations clients/ Procéder auxencaissements clients


·          Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse


·        Gérer une situation conflictuelle


·        Assurer les navettes entre l’hôtel < > aéroport /Airbus


Son métier :


·          Accueillir les clients à leurarrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente lesprestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activitéstouristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalitésadministratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Ilse tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'iln'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers commeles réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)


·        Proposer au client des services ou prestationsen lien avec la vente additionnelle 


·         Contrôler le planning de réservations des chambres, renseigner les clients par téléphonesur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.


·        Connaissant parfaitement l'état de remplissagede l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personneldes étages les chambres à préparer.


·          Enfin, lors du départ des clients, il s'assureque leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisseleur règlement.


·        Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services telsque la réception de nuit et le bar (services additionnels)

Profile:

Nous recherchons une personne sérieuse ayant la volonté de travailler quelque soit son âge. 
Tous les profils sont étudiés mais une expérience en réception est conseillée. Une connaissance des logiciels / outils Accor est un plus (Fols, RésaWeb...)
Travail du matin et du soir (exemple de shift 7h-15h30 ou 15h30-23h) avec 30 minutes de pause repas. Restauration fournit par l'établissement.

Hôtel desservi par les transport en commun, toutefois le permis B (boîte manuelle) est obligatoire. 
Langue: anglais courant, une autre est un plus.