Chargé de déploiement CRM - détachement hôtel

Description de l'offre

Key tasks

Le chargé de déploiement assiste l’équipe CRM 360 dans l’accompagnement des opérations à l’utilisation et à la diffusion de la connaissance client au sein du réseau AccorHotels.

Il participe à la mise en place de l’outil CRM (fiche client) dans les hôtels, de sa formation et de son déploiement.

1. Support opérationnel des hôtels pilotes
- Conception de sondages ou organisation de workshop afin de récolter les besoins opérationnels et analyse des retours
- Remontées des bugs et suivi des corrections
- Evolutions à intégrer pour optimiser l’outil
- Suivi des pilotes au quotidien (prise en compte des demandes hôtels et Q&A)

2. Préparation des Digital Deployment Days en coordination avec les différentes équipes impactées (Talent & Culture, équipe déploiement…)

3. Définition des gestes métiers et procédures

4. Garant des besoins hôtels:
- Remontées des besoins opérationnels
- Retour d’expérience phase pilote / LAB (visite hôtels, sondage, …)

Le poste à pourvoir est un détachement hôtel d'un an.

Profil recherché

Skills

Level of Education Others
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French (Primary tongue)
English (Working level)

Essential and optional requirements

Expérience réussi sur un poste de Réceptionniste ou Guest relation

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