Chargé(e) de Clientèle

Description de l'offre

Description de l'entreprise

La Seine à vos pieds, dans un quartier où il fait bon vivre avec de nombreux bars, restaurants et lieux branchés ! Bienvenue au Novotel et à l’Ibis Paris La Défense Esplanade : 566 chambres, 10 salles de réunion, 2 restaurants et 2 bars.

Nos 2 hôtels sont situés dans l'un des quartiers d'affaires les plus dynamiques d'Europe, aux portes de Paris et des Champs Elysées. La clientèle est majoritairement affaires en semaine et loisir le week-end. La ligne de métro 1 aux pieds des 2 hôtels ainsi que le RER A à une station de métro.

Description du poste

Vous êtes un(e) pro de l’organisation et vous avez une passion pour la relation client ?  Rejoignez notre équipe et devenez Chargé(e) de Clientèle dans un environnement dynamique et stimulant !

Vos missions :

  Traiter les demandes entrantes  en vous assurant de bien comprendre les besoins des clients, tout en respectant nos process.
  Faire briller nos hôtels  en promouvant ses services avec enthousiasme !
  Établir des devis  et suivre le processus jusqu'à la signature du contrat, toujours dans les règles de l’art.
  Sécuriser notre CA  en vérifiant la solvabilité des clients, en contrôlant les acomptes et en suivant la facturation.
  Gérer votre portefeuille clients  avec les outils internes (Opéra Cloud, Back You, Fols) : suivi des options et relance des dossiers.
  Organiser les événements  et coordonner l’accueil des clients, de l’arrivée au départ, pour leur faire vivre une expérience unique.
  Garantir une satisfaction client sans faille  tout au long de leur séjour.
  Assurer un suivi post-événement  pour vérifier la satisfaction après leur passage & les fidéliser.
  Connaître votre marché local  pour proposer l'offre parfaite dès le premier contact.
  Participer aux actions commerciales  (promotions, relances, mise en avant des services pour les clients affaires).
  Collaborer avec les autres départements  pour garantir une expérience fluide et mémorable pour nos clients.

Si vous êtes à la fois rigoureux(se), organisé(e) et aimez relever des défis tout en créant des expériences inoubliables pour nos clients, ce poste est fait pour vous ! ✨

Rejoignez-nous et faites de chaque séjour une expérience exceptionnelle !