Concierge

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez  https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLES

Description du poste

Description du poste

·  Recevoir, du service réservation, les dossiers des clients, avant leur arrivée, et prendre connaissance de ses derniers ;
·  Vérifier les vols des clients arrivant (la veille) afin d’assurer un bon déroulement des arrivées et des départs ;
·  Renseigner le cahier des transferts en désignant un chauffeur (selon la planification) et la voiture à choisir selon le dossier et l’importance du client ;
·  Suivre la préparation de la voiture selon le protocole par le chauffeur avant d’aller récupérer le client (départ du chauffeur 1h avant l’arrivée ou le départ du client, propreté, mise en place complète, etc.) ;
·  Avertir les chauffeurs des changements au niveau des transferts préalablement organisés (changement de voiture, de trajets, etc.)
·  Contrôler le nombre de pièces/bagages arrivés/celles mise dans la villa par la vérification du registre de bagage (à l’arrivée et au départ) ;
·  Contrôler la bonne attribution des bagages dans la bonne chambre /suite
·  Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients liées aux activités internes et externes ; satisfaire leurs demandes même les plus originales ;
·  Réceptionner les messages, colis et transmettre l’information au client ;
·  Être toujours disponible derrière la loge ;
·  Renseigner le cahier de consignes sur les demandes clients réservations, excursions… et les demandes des Directions internes.
·  Identifier et connaitre les adresses des meilleures tables, coins à visiter, boutiques, etc.

Qualifications

·  Maîtrise parfaite de la langue locale, du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout certain ;
·  Bonne culture générale ;
·  Excellent sens de la communication ;

Bonne connaissance de l’actualité culturelle, politique, éco et sportive du pays et à l’internationale ;

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.