Directeur Hébergement ( H/F )

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
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Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Description du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Directeur Hébergement ( H/F ) pour rejoindre son équipe.  

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

EXPÉRIENCE CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE

·  Garantir une qualité de service irréprochable à chaque étape du séjour.
·  Superviser les process d’accueil, d’installation, de traitement des demandes et du départ des clients.
·  Gérer les situations sensibles, plaintes ou demandes spécifiques avec tact et réactivité.
·  Développer une culture de service forte au sein de toutes les équipes d’hébergement.
·  Suivre les indicateurs de satisfaction, GSS (TrustYou, LQA...) et mettre en œuvre les plans d’action.

GESTION DES OPÉRATIONS

·  Superviser et coordonner les activités des départements : Réception, Housekeeping, Guest Relations, Conciergerie, Royal Service , Fairmont Gold.
·  Assurer le bon fonctionnement des plannings, la continuité de service et la fluidité des opérations.
·  Veiller à la mise à jour des procédures, des formations et des outils utilisés.
·  Assurer le lien quotidien avec les autres départements pour une synergie opérationnelle optimale.

GESTION DES ÉQUIPES

·  Encadrer, motiver et développer les équipes (réunions, formations, évaluation des performances).
·  Recruter et intégrer les nouveaux Heartists.
·  Favoriser un environnement de travail positif, respectueux et centré sur le service.
·  Mettre en œuvre les plans de développement de carrière en coordination avec le département T&C.

CONTRÔLE BUDGÉTAIRE ET PERFORMANCE

·  Participer à la préparation du budget de son département.
·  Suivre les résultats mensuels, analyser les écarts et optimiser les coûts opérationnels.
·  Veiller à la bonne gestion des ressources (stocks, produits d’accueil, linge, fournitures, etc.).
·  Identifier des leviers d’optimisation de la rentabilité du service.

CONFORMITÉ ET STANDARDS

·  S’assurer de la conformité aux normes de la marque et aux standards de qualité en vigueur.
·  Préparer et accompagner les audits internes et externes (LQA, sécurité, hygiène…).
·  Garantir le respect des protocoles de sécurité, d’hygiène, d’environnement et de confidentialité.

Qualifications

FORMATION / EXPÉRIENCE

·  Diplôme supérieur en gestion hôtelière ou tourisme.
·  Minimum 7 à 10 ans d’expérience dans l’hébergement, dont 3 à 5 ans à un poste de direction.
·  Expérience confirmée dans un environnement hôtelier haut de gamme / luxe.

COMPÉTENCES

·  Excellente maîtrise des standards de service hôtelier.
·  Capacité à gérer plusieurs services et équipes simultanément.
·  Maîtrise des PMS hôteliers (Opera Cloud...) et outils de gestion.
·  Excellente communication en Français et en Anglais (oral et écrit).

QUALITÉS PERSONNELLES

·  Leadership naturel, bienveillance et exemplarité.
·  Sens aigu du service client et de la personnalisation.
·  Rigueur, anticipation et capacité à prendre des décisions rapidement.
·  Sens du détail, diplomatie et excellente présentation.
·  Forte capacité d’adaptation et d’écoute.
·  Sens de la diplomatie, grande discrétion et excellent relationnel.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.