FR - Agent de réservations (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Nous recherchons notre futur(e) Agent de Réservations H/F/X pour rejoindre la Tribu du NOVOTEL PARIS PORTE DE VERSAILLES

Viens partager ta joie de vivre avec nous !

Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.

Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps ☺

Description du poste

TES MISSIONS :

L’agent de réservations assure la prise de réservations par téléphone, mail ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.

Tu gères les réservations de l'hôtel. Tu es en contact quotidien avec la réception et la directrice d'exploitation.

Technique métier et Relation client :

· Tu offres un accueil personnalisé et chaleureux. Tu es garant de la qualité. service client.

· Tu traites les groupes loisirs : qualification de la demande selon la procédure, envoie de l'offre, suivi, intégration du groupe dans le système, préparation de l'arrivée, check-out, facturation, paiement. Notre revenue manager t'accompagnes concernant la tarification.

. Tu saisies et fait le suivi et contrôle des réservations individuelles

· Tu réponds aux besoins des clients et les informes des prestations offertes

· Tu connais l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement

· You speak very well english (ou autres langues)

· Tu assures le suivi administratif des réservations et les prises en charge, ainsi que les liens de paiements

· Tu présentes le programme de fidélité du Groupe ou de la marque

· Tu appliques les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel

· Tu incarnes l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients

Gestion :

· Tu contribues à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre

· Tu respectes et appliques la politique tarifaire

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

· Connait et applique la politique du programme Clé Verte et BREAM

Qualifications

· Anglais courant (une autre langue est un plus)

· Une première expérience dans le groupe Accor est un plus

· Aisance au téléphone et à l'écrit

· Connaissance de l’hôtellerie

· Capacité à travailler efficacement en équipe

· Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation, Resaweb, FOLS) - la connaissance d'Opéra Cloud sera un véritable atout

· Capacité d’écoute et d’analyse

· Dynamisme

· Sens de l’accueil et du contact

. Sens de l’organisation