FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Devenez un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e), professionnel(le) et amical(e) pour rejoindre notre équipe à Lille, en France. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en assurant un service client exceptionnel et en créant des expériences mémorables pour tous les visiteurs.

·  Accueillir les clients chaleureusement et professionnellement, en gérant efficacement les processus d'enregistrement et de départ.
·  Gérer les demandes de renseignements et les requêtes des clients, en leur apportant une aide rapide et courtoise.
·  Traiter les réservations et les appels téléphoniques en temps opportun.
·  Tenir à jour les dossiers des clients et gérer les transactions de facturation et de paiement.
·  Collaborer avec d'autres services afin d'assurer une expérience sans faille pour les clients.
·  Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les moyens de transport.
·  Assister dans les tâches administratives et soutenir les opérations de la réception.
·  Veillez à ce que le hall d'entrée et la réception soient toujours propres, organisés et présentables.
·  Traiter les plaintes et les problèmes des clients avec empathie et professionnalisme, en faisant appel à l'échelon supérieur si nécessaire.
·  Se tenir au courant des politiques, des promotions et des événements de l'hôtel afin de fournir des informations exactes aux clients.

Qualifications

·  Maîtrise du français et de l'anglais requise ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
·  Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec un état d'esprit axé sur le client.
·  Expérience confirmée dans l'hôtellerie, le service à la clientèle ou un domaine connexe.
·  Sens exceptionnel du détail et de l'organisation
·  Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution.
·  Aptitude à résoudre les problèmes et à prendre des décisions 
·  Disponibilité flexible pour travailler dans différentes équipes, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
·  Vous avez l'esprit d'équipe, une attitude positive et une apparence professionnelle.
·  Maitrise du logiciel FOLS, RESA WEB 

Informations supplémentaires

Notre équipe et notre environnement de travail :
Vous intégrerez une équipe de 4 réceptionnistes tournants, un réceptionniste temps complet de nuit, et un réceptionniste temps partiel de nuit.  Vous travaillerez dans un établissement 4 étoiles, 126 chambres, offrant un service petit déjeuner et une boutique gourmande.