GUEST RELATION H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Envie de travailler sous le Soleil de Marseille ?

Le Sofitel Marseille Vieux Port 5*, adresse iconique au cœur de la cité phocéenne recherche un Chef d’Orchestre pour ses équipes de cuisine. Si vous souhaitez vivre une nouvelle expérience professionnelle inoubliable en alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée sous le soleil méditerranéen, le tout dans un cadre idyllique avec la plus belle vue de Marseille, rejoignez nos équipes !

Le Sofitel Marseille Vieux Port est une escale incontournable dans la Région Sud qui s'inspire de l'histoire de Marseille. Il offre une vue unique sur le Vieux Port et dispose de 134 chambres dont 3 suites, de plusieurs points de restauration et d’un Spa.

L'hôtel est destiné à accueillir une clientèle haut de gamme sur les marchés affaires et loisirs et dispose de 8 salles de réunion.

Une offre de restauration multi-services

Au cœur de la ville de Marseille et face à la plus belle vue du Vieux-Port, l’hôtel Sofitel Marseille Vieux-Port regroupe une offre de restauration complète : Un restaurant gastronomique, une brasserie, un bar panoramique, un room service 24/24, un service petits-déjeuners, un service banquets. La part de notre chiffre d’affaires affecté à la restauration est d’en moyenne 45% du chiffre d’affaires total.

 

Description du poste

Contact Recrutement : Paul Nique, paul.nique@sofitel.com – tel : 04 91 15 59 26

·  Avoir une tenue et un grooming représentatif de l’image Sofitel
·  Assurer des Check In et des Check Out en appliquant les standards Sofitel
·  Assurer le bon déroulement du séjour des clients. Déceler les problèmes rencontrés par les clients afin de les résoudre au plus vite
·  Anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l’intérêt du client et de l’hôtel en proposant des solutions adaptées
·  Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés
·  Réaliser des « courtesy calls » quotidiennes des clients in-house pour anticiper d’éventuelles plaintes et s’assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée
·  Envoyer quotidiennement le « We are Expecting You » afin de préparer les arrivées futures des clients VIP
·  Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
·  Reporter sur Etis tout défaut ou problème technique dans les lieux communs
·  Assurer une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
·  Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
·  Circule dans l’hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s’assurer que tout est en ordre
·  Peut-être amené à effectuer des Sites Inspections
·  Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes)
·  Travaille avec les responsables sur l’amélioration de la qualité de service rendue aux clients
·  Être moteur sur promouvoir l’esprit cousu main auprès des ambassadeurs

Informations supplémentaires

CONDITIONS & AVANTAGES :

CDI 

2 jours de repos consécutifs hebdomadaires 

Possibilité de stationner gratuitement / Participation aux frais de transports en commun à 50%

Prime de participation et Intéressement Collectif.

 

Infos pratiques :

Gare SNCF de Marseille Saint-Charles à 3 km             Aéroport Marseille Provence (Marignane) à 30 km

Arrêt de bus juste en face de l’établissement            Plage des catalans à 5 minutes à pied

Métro 1 station vieux port à 15 minutes à pied