NIGHT MANAGER H/F

Description de l'offre

Mission:

Etablit un relationnel de qualité avecle client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser   


Prend en compte et anticipe les besoinsdu client


Participe à la construction del’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque
Veille à ce que son équipe adopte lescomportements de service attendus
Participe à la gestion des réclamationsclients
Maitrise les inventaires des catégoriesde chambres et suite afin de maximiser le revenu.
Informe le client sur les conditions deséjours, les formalités et les services
Organise les arrivées et les départsavec son équipe
S’assure du bon suivi et del’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
Effectue un travail d’audit sur laqualité de service de l’hôtel et assure un suivi correctif
Prend les actions adéquates durant unesituation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourraitdéboucher sur une situation de crise
Prend les initiatives sur les décisionsà prendre en cas d’incident
Enregistre toutes les réclamationsclients, les communique au service intéressé et ainsi qu’à la  Responsable desServices d’Accueil
Contrôle les facturesclients
Assure l’élaboration des différents rapportsde nuit et leur impression, est responsable des procédures de veille comptableet de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces

Profile:

·  Niveau Licence ou école de managementhôtelier
·  Expérience de 2 ans minimum en tant queNuit Audit et/ou première expérience réussie en tant qu’Assistant.e Responsablede réception et/ou des Services d’accueil  
·  Expérience managériale de 2 ans minimum(5 personnes à plus)
·  Maîtrise des outils informatiques 
·  Maîtrise du français et très bonnemaîtrise d’anglais
·  Excellentes aptitudes à communiquer, àl’oral comme à l’écrit
·  Excellentes compétencesorganisationnelles
·  Sens du détail et de la qualité
·  Leadership développeur : orientationpositive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former lesmembres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et àpromouvoir l’initiative
·  Leadership collaboratif : espritd’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
·  Leadership entrepreneur : résolution deproblèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique