Premier(e) de réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Contribue à la réalisation des objectifs de son service
Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Adopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être'
Est présent de manière régulière dans le hall et à la réception de l’hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle
Etablit un relationnel de qualité avec le client, suivant le savoir-recevoir ibis Styles dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs'
Technique métier / production
Connaît parfaitement les spécificités ibis Styles et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Organise les arrivées et les départs, favorise la réalisation du check-out à un autre moment qu'au départ du client
Coordonne l’attribution des chambres et les délogements éventuels
Est en relation avec les autres départements chaque fois que nécessaire
Veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition du client
Anticipe les besoins et organise le recrutement pour son équipe.
Assure le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime,motive, veille à la bonne ambiance...
Procède aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe
Est le garant du respect de la législation du travail • Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement et du réseau.'
Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
Communique à son équipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour à réaliser
Participe à définir la politique tarifaire hébergement
S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe • Est le garant de la qualité de service, du respect en tout point la promesse qualité de la marque et incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactif'
Elabore le budget annuel pour son service, en assure le suivi et met en place les actions correctrices éventuelles
Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
Optimise la gestion des effectifs de son service'
Est garant de la propreté de son lieu de travail
Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Respecte et veille au respect des engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'

Hôtel Ibis Styles (ACCOR) 3 étoiles situé au Cannet recherche un(e) 1er / 1ère de RÉCEPTION confirmé(e) pour travail continu et en étroite collaboration avec la Direction.
Un sourire naturel, un goût prononcé pour l'accueil et le bien-être de la clientèle, excellente présentation, grande rigueur dans son travail, la pratique de l'anglais est indispensable pour ce poste. Une première expérience de deux ans minimum dans le poste de réceptionniste est requise.

Le/la 1er/1ère de réception est responsable du service « Accueil-Réception » de l’hôtel conjointement avec la Direction, qui prend en charge les clients à leur arrivée. Il/elle facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers et encaisse les règlements au départ des clients.

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English (Primary tongue)
Optional languages Spanish (Working level)
Italian (Working level)

Essential and optional requirements

Ses principales missions sont :
L’accueil du client lors de son arrivée•
Contrôle des réservations (date d’arrivée, de départ, documents éventuels)
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre)
Répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
Traitement des contestations éventuelles
Information sur les prestations offertes par l’hôtel
Prise de réservations•
Gestion de la facturation de l’arrivée au départ du client•
Gestion et clôture des comptes clients•
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse•
Tenue du secrétariat de la réception
Centralisation et reporting les données statistiques passées et à venir
Management et communication interne
Communication avec les autres services et notamment celui des étages Transmission des consignes et commandes aux services concernés
Relais de la politique interne
Promotion des produits de l’hôtel
Fidélisation de la clientèle
Information sur l’environnement touristique local
Profil : Formations & expériences
Les formations suivantes doivent être complétées par plusieurs années d’expériences professionnelles dans la réception
Mention complémentaire (MC) accueil – réception
Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration
TP (AFPA) réceptionniste en hôtellerie
CQP-IH réceptionniste
Qualités & compétences requises
Capacité de délégation, sens du management et prise de décisions rapides
Esprit d’initiatives
Sens de la pédagogie
Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais
Bonne connaissance des logiciels Hôteliers (FOLS - RESA Web est un plus)
Salaire évolutif selon profil

Candidatures (CV + LM) par mail uniquement :


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