Préposé(e) Réception

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel alliant luxe à la française et expérience locale, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse.

Notre offre

·  Salaire de 32.63 $ par heure;
·  Horaire de jour et de soir, en semaine, en fin de semaine et lors des jours fériés;
·  Cafétéria offrant un repas par jour;
·  Uniforme fourni et blanchi;
·  Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor;
·  L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.

En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels du groupe Accor et auprès de nos partenaires.

Horaire : Temps partiel. Doit être disponible jour - soir - weekend - jours fériés

Une carrière qui laisse votre passion s’exprimer

Vous incarnerez l’excellence de nos services en accueillant dès leur arrivée nos clients avec courtoisie et attention. Loin de se limiter à l’enregistrement des arrivées et des départs, votre rôle vous amènera à anticiper leurs besoins. Vous apprécierez au quotidien le plaisir de créer pour eux une expérience personnalisée et mémorable.

Description du poste

·  Lors du check-in, accueillir et procéder à l’enregistrement des clients de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation ;
·  Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité ;
·  Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les clients tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
·  Recevoir les clients de manière efficace et amicale ;
·  S’assurer que le client est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
·  Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
·  Lors du check-out, régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
·  Évaluer la satisfaction des clients, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client ;
·  Gérer toutes les interactions des clients avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les clients dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, etc…
·  Résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible ;
·  Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations ;
·  Gestion du programme de fidélité des clients ;
·  Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

·  Diplôme en Hôtellerie ou expérience pertinente ;
·  Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon quotidienne;
·  Capacité et fort intérêt à offrir un service excellent et personnalisé;
·  Capacité à démontrer de l’empathie et à anticiper les besoins des clients;
·  Attitude élégante, authentique et chaleureuse;
·  Bon esprit d’équipe et polyvalence;
·  Capacité à garder son calme lors de gestion des urgences et des priorités;
·  Connaissance suite Microsoft Office et Opéra est un atout.

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.