Réceptionniste

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

Description du poste

·  Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCOR
·  Assurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCOR
·  Être créateur de l’expérience client 
·  Etablir les factures et gérer les encaissements
·  Gérer les reservation Walk-in
·  Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clients
·  Optimiser les revenues à travers la vente incitative
·  Assurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtel
·  Répondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelle
·  Participer au recrutement des clients ALL
·  Alimenter la base de données des préférences clients
·  Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
·  Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
·  Répondre et gérer les réclamations clients
·  Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
·  S’assurer directement de la satisfaction client