Réceptionniste Club (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !

 

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Rôle

Le / la réceptionniste Club anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné.
Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les informations du Club & Spa, procédures et standards relatifs au Club & Spa, logiciel Spa Booker.
Le / la réceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l’accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement, de la prise de rendez-vous et de l’optimisation du planning.

Responsabilités

Client
Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :

·  Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis de façon à être prêt à accueillir les clients
·  Le matin mettre en place la réception et le soir fermer le Club en respectant la check list et procédure
·  Accueillir les clients selon les principes d’hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor
·  S’informer quotidiennement des offres de l’établissement et du Club & Spa pour répondre à chaque demande des clients
·  S’enquérir de la satisfaction des clients et les saluer à leur départ
·  Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
·  Traiter les réclamations des clients selon la procédure et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à votre manager.
·  Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
·  Assurer une prise en charge optimale et complète de votre clientèle et dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins

Ventes
Le / la réceptionniste Club doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.

·  Vente et conseil personnalisé des soins et des produits.
·  Faire découvrir de nouveaux produits
·  Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc.)

Qualifications

Compétences requises

- Sens de l’accueil et du service
- Capacité d’écoute
- Bonne élocution
- Esprit commercial
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Organisation
- Maîtrise du français et de l’anglais
 

Informations supplémentaires

AVANTAGES

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

·  Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
·  Indemnité nourriture, prime d’intéressement
·  Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
·  Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

·  Nuit découverte offerte pour 2 personnes
·  Horaire en continu
·  Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc )