Réceptionniste (nuit)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

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Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo !

#BELIMITLESS

 

Description du poste

Tâches principales :   

· 
Utiliser correctement l'étiquette téléphonique selon les normes Sofitel. 

· 
Assister tous les clients qui se présentent à la réception dans la procédure d'enregistrement / départ, les demandes de renseignements, la manipulation des clés et toutes les questions connexes, en respectant les normes et les procédures de l'hôtel. 

· 
Offrir un accueil chaleureux à tous les clients et s'assurer qu'ils profitent de leur séjour en se voyant offrir le meilleur service personnalisé. 

· 
Accueillir et escorter personnellement les invités plutôt que de leur indiquer des directions. 

· 
Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations. 

· 
Gérer toute plainte d'un client de manière professionnelle, en la résolvant et en s'assurant que le client est satisfait, et en l'enregistrant. 

· 
Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.  

· 
Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire, y compris les opportunités d'invités internes et externes.  

· 
Être au courant et signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. 

· 
Être au courant de tous les VIP visitant ou séjournant dans l'hôtel.  

· 
Faire un bon caissier et assurer un transfert complet entre les quarts de travail. 

· 
Être conscient des faux billets de banque et chèques de voyage et respecter toutes les procédures financières et d'audit. 

· 
Vérifier les listes de départ et s'assurer que les heures de départ sont respectées. 

· 
Respecter scrupuleusement les procédures de remise des clés de la chambre et de la section. 

· 
Suivre quotidiennement les check-lists. 

· 
De lire quotidiennement le journal de bord, de le mettre à jour et de le signer.  

· 
Connaître les horaires d'ouverture de toutes les installations de l'hôtel et promouvoir les activités et événements internes. 

· 
Commercialiser des chambres, des points de vente F&B et d'autres installations chaque fois que l'occasion se présente. 

· 
Être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres. 

· 
Assister à un briefing quotidien avec l'équipe Front Office pour récapituler les tâches et l'activité. 

· 
Promouvoir les programmes de fidélité Accor. 

· 
Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de l'équipe. 

· 
Être totalement flexible et s'adapter à la rotation au sein des différentes sous-sections du département Front Office. 

· 
S'acquitter de toute autre tâche raisonnable qui lui est confiée par le superviseur de la réception et le directeur adjoint de la réception. 

Autres tâches :  

· 
Se présenter au travail à l'heure en portant l'uniforme et l'insigne nominatif appropriés.  

· 
Maintenir un niveau élevé d'apparence personnelle et d'hygiène et adhérer aux normes d'apparence de l'hôtel et du département. 

· 
Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps. 

· 
Entretenir de bonnes relations de travail avec les collègues et tous les autres départements. 

· 
Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l'hôtel. 

· 
Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s'acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu'assignées, y compris la réaffectation dans d'autres départements/secteurs si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l'entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle. 

· 
Assister à des formations et à des réunions au besoin. 

Qualifications

·  Les connaissances, compétences et aptitudes suivantes sont requises :
·  Le souci du détail, du style et de l'esthétique de l'hôtel est essentiel.
·  Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
·  Formation dans le domaine de l’hôtellerie ou dans un domaine similaire.
·  2 ans d’expérience dans un poste similaire.
·  Maîtrise moyenne de l’anglais, de l’arabe et du français.

Informations supplémentaires

Sofitel Royal Bay Resort Agadir