Réceptionniste Salon VIP / Guest Relation H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2024/2025

Description du poste

MISSION :

Le/La réceptionniste du Salon VIP assure l’accueil des clients VIP pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

·  Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
·  Accueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP dès son arrivée à l’hôtel
·  Procède à l’enregistrement de l’arrivée ou du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
·  Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
·  Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
·  Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
·  Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
·  Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
·  Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
·  Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
·  Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
·  Etablit le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

·  Formation hôtelière de type BEP ou BTS d’un an minimum
·  Minimum de 1 an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
·  Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
·  Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
·  Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra Cloud et/ou autres PMS
·  Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
·  Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
·  Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

·  13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
·  Indemnité nourriture en plus de votre salaire
·  Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
·  Pass Navigo pris en charge à 75%
·  Participation filiale du groupe Accor
·  Horaires en continue sans coupure
·  2 jours de repos consécutifs 
·  Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
·  Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
·  Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
·  Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
·  Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse  : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/