RECEPTIONNISTE TOURNANT/E COMBO IBIS - IBIS BUDGET CIBOURE – SAINT JEAN DE LUZ

Description de l'offre

Mission:

En tant queRéceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'àleur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.


En tant queréceptionniste tournant/e vous serez amené à travailler sur les postes dumatin, soir et nuit (par roulement durant les repos du veilleur)


Accueillir lesclients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation etl'encaissement en garantissant un service exceptionnel. Proposer une expériencepersonnalisée pour le client, l'informer sur les possibilités de Restaurationsur place, et des différents services de l’hôtel ainsi qu’à proximité.


* Vérifier lesarrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et lesmodes de paiements


* Allouer leschambres de la façon la plus appropriée


* Gérer lestatut des chambres et les disponibilités


* Gérer laliste des arrivées et départs, répondre au téléphone


* Montrer uneparfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider leclient dans ses choix


* Identifier etenregistrer les instructions de facturations spéciales


* S'assurer queles mails pour les clients soient correctement délivrés


* Vérifier queles réservations soient bien rentrées dans le système FOLS


* Transmettreles confirmations de réservation dans un temps opportun


* Mettre à jourles dossiers de réservation individuels et groupes


* Mettre à jourles réservations en fonction des priorités


* Enregistrerles réservations et actualiser le planning d'occupation


* S'engager àfournir aux clients en arrivées et départs un service de première qualité


* Etablir unefacture


* Accomplir laprocédure d'autorisations des cartes de crédits.


* Accomplirtoutes les tâches prévues dans la check list.


* Renseigner leclient sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation


* Répondre aux demandesdes clients durant leur séjour en ce qui concerne l'Hôtel et les alentours


* Gérer lesconflits clients ou en référer à son supérieur hiérarchique de manièreimmédiate


* Travailler encoopération avec les autres membres de l'équipe ainsi que les autresdépartements, développer et maintenir une bonne ambiance de travail, et assurerune excellente communication intra et inter équipes


* Assurer lasatisfaction des clients et avoir une approche qualitative à la relationclients


* Veiller à ceque tous les dangers potentiels et réels soient signalés et pris en compteimmédiatement


* Connaître lesprocédures de sécurité


* Assurer lasécurité des clients et de l'établissement


Profile:

Qualité deservice essentielle


Connaissancelogiciel hôtelier


Maîtrise du Françaiset compréhension de l'Anglais et de l’Espagnol


Une expérienceen Réception est obligatoire afin de postuler à ce poste


Discount attractif dans les établissements du groupe Accor et ses partenaires


Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement de transport


Mutuelle