Réceptionniste tournant F/H

Description de l'offre

Mission:

·Assure à la clientèle un accueilchaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement


·Effectue les procédures informatiqueset administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique enplace dans l’hôtel


·Vérifie les garanties et lesréservations des clients


·Garantit le suivi du séjour desclients par la communication des informations importantes à ses collègues etsupérieurs et par la vérification des garanties


·Répond aux appels téléphoniques etprend ponctuellement les réservations


·Tient, vérifie et contrôle sa caissepersonnelle


·Répond aux différentes demandes desclients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction


·Renseigne les clients sur lesinformations touristiques


·Réalise les différents projetsconfiés par sa hiérarchie


·Applique les procédures etpolitiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clientset sécurité des personnes


·S’assure que les demandesparticulières des clients sont transmises aux services concernés

Profile:

·Maitrise de l’anglais et d’uneseconde langue selon les besoins de l’hôtel


·Sens du service et de l’accueil


·Passion pour le client


·Compétences informatiques (traitementde texte et tableur, OPERA)


·Très bon relationnel, une excellentecommunication (interne et clientèle)


·Capacité à travailler efficacement enéquipe et sens de l’initiative


·Sens du détail


·Organisation et rigueur


·Flexibilité et polyvalence