Réceptionniste tournant - H/F - Novotel Suites Luxembourg

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Hôtel avec Suites spacieuses pour court et moyen séjour

Faites une pause au Novotel Suites Luxembourg. Cet hôtel 4 étoiles, situé sur le plateau du Kirchberg et proche du centre-ville, est l'endroit idéal pour vos voyages d'affaires et vos escapades en week-end. Novotel Suites Luxembourg met à votre dispositi on de vastes suites tout confort de 30m2 modulables et chaleureuses alliant design et confort. Cet hôtel dispose d'un Bar et d'une Boutique Gourmande. Faites une pause détente dans la salle de fitness ou découvrez les atouts de la capitale du Grand-Duché.

Les sportifs pourront profiter de notre salle de fitness ouverte chaque jour et les enfants s'amuseront dans le Kids' corner que nous avons imaginé spécialement pour eux.
L'établissement dispose également d'un parking avec accès direct à l'hôtel. Le Novotel Suites Luxembourg est proche du Musée d'Art Moderne, de la Philharmonie de Luxembourg, et à seulement 2 km du centre-ville historique.

Description du poste

• Accueille le client  dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. 
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client 
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel

 •Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. 
• Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservations.

•Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client 

•  Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le  fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"

Qualifications

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances de l’environnement Windows
• Maîtrise de la langue du pays, anglais professionnel

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
• Esprit d’équipe, 
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution, 
• Dynamisme
• Esprit commercial

Informations supplémentaires

Exigences de visa : Le(la) candidat(e) doit être légalement éligible pour travailler au Luxembourg. L'hôtel n'est pas en mesure d'aider les candidats à obtenir cette autorisation de travail Européenne.